导游规范部分： 1、导游人员的定义?导游员应该具备的基本素质有哪些?
2、导游人员的基本职责？
3、导游员应该怎样熟悉接待计划？
4、上团前导游员应当做好哪些准备工作？
5、旅游团抵达前导游员应当做好哪些工作？
6、旅游团抵达后导游员应当做好哪些工作？
7、从机场车站赴饭店途中导游员应当做好哪些工作？
8、在入店服务中导游员应当做好哪些工作？
9、地陪在途中导游员应当做好哪些工作？
10、购物服务的基本要求？
11、在用餐过程中导游员应当做好哪些工作？
12、送站前导游员应当做好哪些工作？
13、送站服务的具体哪些？
14、导游人员应当怎样与领队合作？
15、在接待宗教界旅游团的过程中导游员应当做好哪些工作？
应变能力部分：
1、漏接的预防与处理。
2、误机（车、船）事故的预防和处理。
3、外国旅游者在我国丢失护照和签证的处理。
4、旅游者钱物丢失的处理。
5、在中国境内丢失行李应如何处理。
6、旅游者走失的预防和处理。
7、旅游者伤病、病危和死亡的处理。
8、交通事故的预防和处理。
9、治安事故的预防和处理。
10、火灾事故的预防和处理。
11、食物中毒的预防和处理。
12、餐馆方面个别要求的处理。
13、娱乐活动方面个别要求的处理。
14、旅游者要求转递物品应如何处理。
15、旅游者要求中途退团应如何处理。
责任编辑：张瑶
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