三、名词解释(每小题4分，共16分) 1.企业内部网2.数字证书3.推式技术4.项目管理
四、简答题(每小题6分，共24分)1.简述推动电子商务发展的力量。2.SET保护的结算交易的工作流程是什么?3.在线零售的订单履行要面临哪些挑战?4.简述销售链管理应用的关键组成。
五、论述题(每小题10分，共20分)1.网络营销与传统营销的整合指的是什么?其战略有哪些?2.论述客户关系管理应用结构的组成和整合要求。
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