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导致ADSL故障的原因有硬件和软件两个方面。
（1）ADSL常见的硬件故障大多数是接头松动、网线断路、集线器损坏和计算机系统故障等方面的问题。一般都可以通过观察指示灯来确定。
（2）电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。电压不稳定的地方最好为MODEM配小功率UPS，MODEM应保持干燥通风、避免水淋、保持清洁。遇雷雨天气时，务必将MODEM电源和所有连线拔下。如果。MODEM的指示灯不亮，或只有一个灯亮，或更换网线、网卡之后10Base-T灯仍不亮，则表明MODEM已损坏。
（3）线路距离过长、线路质量差、连线不合理，也是造成ADSL不能正常使用的原因。
其表现是经常丢失同步、同步困难或一贯性速度很慢。解决的方法是，将需要并接的设备如电话分机、传真、普通MODEM等放到分线器的PHONE口以后：检查所有接头接触是否良好，对质量不好的户线应改造或更换。
（4）软件设置故障。此类故障种类繁多，有因为拨号设置导致的故障，也有拨号软件导致的故障，还有病毒等其他因素导致的故障。
