“总体上看，微软客服呼叫中心的数量次数比预期少许多。”微软客户副总裁Barbara Gordon说，“这是令人鼓舞的情形！PC销售报告（指预装Windows 7的OEM电脑）和盒装等方法，都可以衡量Windows 7现在的市场情况。”

　　微软客户副总裁Barbara Gordon

　　Barbara Gordon表示，微软户呼叫中心的“求救电话”趋少，一方面是源于Windows 7自身问题少，另一方面和微软开设的“网上专区”不无关系。Barbara Gordon说，“我们发现，在我们通过Twitter‘自助服务’和网上论坛后，得到了用户的积极回应，这说明，用户很喜欢这样的帮助方式。”。

　　Barbara Gordon进一步解释说，所谓的“自助服务”就是当用户提交问题后，由经验丰富的社区成员予以解答，然后再由微软官方工作人员验证（答案的正确性）。

　　“83%的以英文提问的问题，微软将在7天内予以答复，其它语种则要视情况延迟。”Barbara Gordon说，“自采用‘自助服务’方式后，从去年年底到现在，现已得到证实的，微软已经为大约6万名用户提供了解决方案。”

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