品牌是企业宝贵的无形资产，特别是对物业管理这一新兴产业来说，品牌有着重要的作用。在物业管理市场竞争日趋激烈的今天，很多物业管理企业逐步认识和重视品牌的效应，着手制定品牌策略，打造物业管理品牌，全面提升企业的品牌形象和知名度。
众所周知，在现代日益激烈的商战中，商家的成败不在于你拥有多少产品，而在于你拥有多少或是否拥有知名的品牌。对一个企业而言，品牌是企业发展的生命力，是在市场上立于不败之地的动力，是对外扩张的利器。没有品牌的企业是不会有大的发展的。而物业管理企业的品牌对其发展就更为重要。现在，众多的物业管理企业已充分认识到这一点，并力求打造知名品牌形象。
一、进行资格认证，提高企业品牌的权威实力。
在我国当前市场上，取得国家认可的权威资格认证，对于提高企业知名度、打造品牌有着重要的作用。
1、取得相应资质，提高企业实力。
争创省（市）优、国优。优秀示范大厦（小区）是我国政府行业主管部门评定的最有权威性的荣誉称号，在开发商、业主和社会上产生最为广泛的影响力，有着极高的信任度。物业管理企业在条件成熟的情况下，应积极参与创优达标活动，争取获得此称号，物业企业根据自身的规模及硬件情况，可以在管理的范围内进行多个项目参加评比。
2、取得物业企业等级资质。
物业企业等级资质分为四级，初级（临时）、三级、二级、一级，其主要从注册资金、管理专业人员数量及具有中级以上职称数量要求、委托管理物业项目面积等指标综合构成，物业企业等级资质是我国政府对物业管理企业综合实力的权威认证，是市场对物业管理企业重要的信任证据。等级越高则代表着实力越强，可以把等级资质称为品牌的一种隐性代号。
3、通过各类国际认证。
ISO系列认证是我国企业与国际接轨的纽带，是一种提高管理水平的有效手段，其分为质量体系ISO9000、环境体系ISO14000、职业安全OHSAS18000三个系列，从质量文件、程序文件、操作文件三级对管理明确规定，对于企业规范化管理有极强的指导作用。但由于不少企业只是将其当作一种资质和打市场的牌子，使其权威性能大打折扣，但其最终仍是企业夯实管理基础、打造品牌的一种有效武器。
二、树立良好信誉，打造坚实品牌基石。
1、以优质的服务和专业化运作树立良好信誉。
物业管理作为服务行业，为消费者提供服务是物业管理企业的经营之本，创立企业品牌就必须提高服务质量，有针对性地将提供优质服务作为系统工程去建设。物业管理企业除要高质量地完成设备保养、治安消防、环境绿化、保洁等常规物业服务项目外，还应致力于探索物业管理服务的内涵，注重服务创新，形成人性化、前瞻性的服务体系，为业主提供深层次、个性化、多样化服务。
北京某物业管理公司作为一家以从事医院物业管理为主的企业，在对医院实施物业管理中，除了提供常规的各项服务外，专门引进了辅医服务模式，辅医员全部来自正规卫生院校，具有一定的医疗技能，上岗前先进行服务规范和行为规范的严格培训，考核合格后再安排上岗服务；针对辅助医疗服务内容及标准，先听取医院的要求，和院长、主任、护士长进行沟通，从医院的专业角度出发，需要做什么，怎么做，达到什么样的程度和标准，最终确定下来。从而为医务人员和患者及家属提供了细致、体贴、周到、有预见性的超前服务。另外，病房的保洁人员需要七块抹布，一块擦床，一块擦窗台，一块擦沙发，还要有擦洗面台、镜子、洁具、浴缸的，一切从细节着手，关注细节、重视细微、强调专业化是该物业公司的一大特色，尽而使物业管理服务凸显个性，突出品牌的优势。
此外，创立物业管理品牌还需引入专业化的运作，建立科学有序的质量管理体系（ISO国际质量认证体系），导入企业CI系统（企业形象识别系统），树立专业化的“管家”企业形象，通过企业的标准化建设，提高企业的整体素质和市场竞争力。在实际的物业管理中逐步形成并突显专业化管理的优势，更能被消费者广泛认同。
2、诚信服务，赢得信誉。
严格遵守行业法规，确保企业信用。物业企业应严格遵守物业管理行业的法规政策，对每个时期颁布的政策法规，企业应组织学习，确保对国家、地区行业法规的理解认识，并在工作中遵守执行。同时，企业应及时、准确、全面执行各级政府颁布的通知要求，对每一项工作都做到毫不走样的落实执行，这是确保企业信用之本。
服务信息透明化，促进沟通互信。物业企业应保证企业与业主的信息对称，促进企业与业主的沟通力度，加强企业的社会公信度。物业企业应在醒目位置公示信息，内容应包括客户服务内容、服务标准、收费项目和收费标准，各项公示的内容应符合国家和地方的相关法律法规。此外，每月应公布财务信息，列明收支情况，并公开物业管理中的重大事项及与业主切身利益相关的事项，让业主对物业管理清楚明了。
建立信用体系，着力塑造诚实守信的企业形象。行业信用体系的建立是一个长期的、系统的工程。首要的是提高从业人员的诚信意识，诚信意识的提高不是一朝一夕的事情，行业主管部门的宣传教育作用很大；其次是建立物业管理企业的信用档案，将企业基本情况、管理业绩、违背诚信的行为等记录在案，国家一级资质物业管理企业的信用档案建设部会公示，接受公从监督。信用系统加大了信用指数，赢取公众和业主的信任。
责任编辑：sealion1986
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