第7节:人际沟通
第一单元 沟通的结构与功能
知识点:沟通的概念(领会)
沟通是信息传递和交流的过程,包括人际沟通和大众沟通。
人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流,是一种面对面的直接沟通形式。
大众沟通,亦称传媒沟通,是一种通过媒体(影视、报刊、网络)中介的沟通过程。
知识点:沟通的结构(识记)
沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者反馈、障碍与背景等七个因素构成。
(一)信息源
在人际沟通中,信息源是具有信息并试图沟通的个体。他始发沟通过程,确定沟通对象,选择沟通目的。在沟通前一般还需要一个准备阶段,整理思绪使自我心理感受清晰与明确。
(二)信息
信息是沟通者传达给他人的观念和情感。但个体的感受必须转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。在各种符号系统中,最重要的是词语。词语可以是声音信号,也可是形象符号(文字);面对面沟通除了词语本身的信息外,还有沟通者的心理状态的信息,使沟通双方产生情绪的互相感染。
(三)通道
通道是沟通的信息载体。个体的感官均可接受信息,其中视听信息占的比例较大,人际沟通是以视听沟通为主的沟通。
(四)信息接受者
信息接受者是沟通的另一方。个体在接受带有信息的各种音形符号后,根据自己的已有经验把它“转译”为沟通者试图发送的信息或态度、情感。
(五)反馈
反馈使沟通成为一个双向的相互过程。在沟通中,双方都不断把信息回送给对方。这种信息回返过程叫反馈。反馈可告知发送者,接受者所接受和理解信息的状态。
(六)障碍
人际沟通常常发生障碍。例如信息源的信息不充分或不明确,编码不正确,信息没有正确转化为沟通信号,误用载体及沟通方式,接受者的误解以及信息自然的增强与衰减等。此外,沟通双方的主观因素也可能造成障碍。如果彼此缺乏共同经验,也难以沟通。
(七)背景
背景是沟通发生时的情境。它可能影响沟通的每一因素以及整个沟通过程。不仅许多意义是背景提供的,而且甚至词语意义也会随背景不同而改变。
知识点:沟通的功能
1.获取信息的手段;
2.思想交流与感情分享的工具;
3.满足需求、维持心理平衡的重要因素;
4.减少冲突,改善人际关系的过程;
5.协调群体内行为,促进组织目标的实现与效率的提高。
知识点:人际沟通的分类
1.正式沟通与非正式沟通
2.上行沟通、下行沟通与平行沟通
3.单向沟通与双向沟通
4.口头沟通与书面沟通
知识点:沟通网络(识记)
1.正式沟通网络
2.非正式沟通网络
要点:正式沟通网络(识记)
在正式群体中,个体与个体的信息交流与传递的结构称正式沟通网络。美国学者第维特把这种网络分为五种形式。即
1.链式
2.轮式
3.圆周式
4.全通道式
5.Y式
五种沟通网络的比较指标,常用的有:信息传递速度、准确度、接受者接受的信息量及其满意度。
知识点:非正式沟通网络
第二单元 体语沟通
知识点:体语(领会)
体语是身体语言的简称。体语指非词语性的身体符号包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。通过体语实现的沟通叫体语沟通。专门研究体语沟通的领域是身体语言学。
知识点:目光与面部表情(识记)
1.目光
眼睛是心灵的窗户。眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径,人的情绪、态度和情感变化都可以从眼睛中显示出来,人对目光很难做到随意控制。观察力敏锐的人,能从目光中看到一个人真实的心态。个体的情绪变化,首先反应在瞳孔变化上。人的情绪由中性向愉悦改变,瞳孔会不自觉变大;对使人厌恶的刺激物,瞳孔反应是明显缩小,情绪状态由“睛”转“阴”时,亦有同样反应。可以说,眼睛是内心情感的灵敏指示器;
目光接触是最重要的体语沟通方式,其它的体语沟通也与目光接触有关。人际沟通中如果缺乏目光接触的支持,会成为一种令人不悦的困难过程。
2.面部表情
面部表情是另一种可完成精细信息沟通的体语形式。人的面部有数十块肌肉,可产生极其丰富的表情,准确传达出各种不同的心态和情感。一般地,表现愉悦的关键部位是嘴、颊、眉、额;表现厌恶的是鼻、颊、嘴;表现哀伤的是眉、额、眼睛及眼睑;表现恐惧的是眼睛和眼睑。在一般情况下,人们目光与面部表情是相互一致的,均与其内在心态对应;但在特殊情况下,个体的目光与面部表情会出现分离。此时表达个体真实心态的有效线索是目光而非表情。
知识点:身体运动和触摸
1.身体运动是个体最易发现的一种体语。其中手势语占有重要位置。
2.触摸是人际沟通有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。日常中身体接触是表达某些强烈情感的方式。
知识点:姿势
知识点:人际距离(识记,领会)
人体与他人沟通与交往时双方的空间距离。
由于人们的关系不同,人际距离因而不同。美国学者霍尔根据对美国白人中产阶级的研究提出四种人际距离。
1.公众距离(12——25呎)在正式场合,演讲或其它公共事物中的人际距离,此时沟通往往是单向的。
2.社交距离(4——12呎)是彼此认识的人们的交往距离,许多商业交往多发生在这个距离上;
3.个人距离(1.5——4呎)是朋友之间交往的距离。此时,人们说话温柔,接受大量体语信息;
4.亲密距离(0——18吋)这是亲人、夫妻之间的距离。在此距离上双方均可感到对方的气味、呼吸、体温等私密性感觉刺激。
影响人际距离的因素有文化、民族、社会地位、性别等。
责任编辑:张瑶