第一章 序论
1、通过你的体验，说说什么是道德?同1
2、为什么道德是做人的根本?
总之,他们都把道德看成是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础。
3、通过你身边的案例说说道德是做人的根本的道理
道德的力量是巨大的，道德是做人的根本。
4、为什么说道德是调节社会关系的重要手段
道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么。每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间，人与社会之间就会非常和谐、有序。相反，如果人们不按道德规范行事，就是说道德品质出现了严重问题，人们的正常行为就会出现偏差，就会引发公民生活秩序和社会秩序的混乱，甚至滋生种种犯罪行为。
5、谈谈江泽民同志关于“以德治国”方略德理论意义和实践意义。同3
6、道德和法律有什么区别和联系？同2
7、通过李树云、杨新伟的英雄事迹，谈谈道德对一个人成长的作用。
李树云、杨新伟之所以能够见义勇为，自觉维护社会主义法律秩序，是和他们长期自觉加强自身的道德修养密切相关的。道德不是简单化的语言，而是实实在在、点点滴滴地为他人、为社会做好事。由于他们有这种自觉而高尚地道德觉悟，因而，当歹徒危害人民生命财产时，能挺身而出，和犯罪分子作坚决地斗争，保护人民的生命财产，维护法律的尊严。
8、请你用一个生动事例说明我们中华民族是一个有传统美德的民族。
中国素以礼仪之帮、文明古国著称于世。中华民族是有悠久历史和优秀文化的伟大民族。在5000多年的历史长河中，由56个民族组成的中华民族，虽有过矛盾和冲突，但总是互相学习,互相支持，团结一致，共同抵御外来的侵略，维护了中华民族的统一和进步。同时，在漫长的相互融合中，中华民族为了生存和发展，不断斗争，不断创新，辛勤劳动，还共同创造了光辉灿烂的民族文化，使中国成为世界上经济、技术、文化发展最早、成就最卓著的国家之一，并产生了许多伟大的思想家、政治家、科学家、发明家、军事家、文学家和艺术家。我们的祖先在世界上最先发明了指南针、造纸、印刷术、火药，在天文、地震观测、冶金、医学、陶瓷、纺织业等方面，都曾经摇摇领先于世界其他国家。而且，我们的祖先十分重视伦理道德研究，十分重视用伦理道德协调人际关系，维持社会秩序。特别是孔子的儒家伦理思想，经过孟子、荀子、董仲舒等人的阐述和发展，对几千年来中华民族的伦理道德观念及行为产生了很大的影响。就是朝鲜、韩国、日本以及东南亚各国社会的发展和进步，也都吸 中国文化包括伦理道德文化的精华有关，直到今天，仍然到处可以看到中华民族优秀伦理道德文化的深刻影响。
9、如何孝敬父母？你能否说说在你身边孝敬父母的人和事。
汉文帝刘恒，母亲有病三年，他“衣不解带”，奉养老母，不敢怠慢。煎好了汤药，亲口尝过后，才送给母亲喝。东汉的黄香，年仅9岁，事父敬孝，冬天给父亲暖被窝，夏天给父亲扇枕席。他常说:“能孝敬父母的人，也一定懂得爱百姓，爱自己和国家。”后来，他做了地方官，不负众望，为当地老百姓做了不少好事。
10、谈谈单位自强不息、勇于革新的先进事迹。
中华民族自古以来就有一种自强不息、勇于革新的传统美德。《周易》上说“天行键，君子以自强不息。”意思是说：“天体运行，强劲有力，永不懈怠。君子应效法天道之键，奋发自强，永不止息。《周易》上还说“日新之谓盛德”，即把不断革新看成是盛大的道德。这种自强不息、勇于革新的崇高民族道德精神，激励了一代又一代中华儿女的拼搏精神，谱写了一曲又一曲悲壮动人颂歌。皇帝教民养蚕，制作舟车；炎帝教民播种五谷，尝百草，始治医药；大禹治水，13年走遍中国9大州，三过家门而不入，终于征服了水患。
11开一个讨论会，讨论一下在市场经济条件下如何做到见利思义、诚实守信。
比如清朝吴县人蔡璘，好义守信。曾有友人在他家寄存了千金，没有留下字据。不久，友人去世。蔡璘把友人的儿子叫到他家，归还了友人生前寄存的千金。友人的儿子感到惊讶，说父亲生前没有说过这件事，因而不肯接收。蔡璘笑着说：“字据存在心中，而不在纸上，你父亲了解我，所以未给你讲。”说完把金子还给了友人的儿子。
12、在现阶段，我们应该如何继承和发扬爱国主义传统？
今天，建设伟大的社会主义祖国，实现祖国的完全统一，维护世界和平，是新时期爱国主义的主要内容。我们要继承和弘扬中华民族爱国主义的光荣传统，特别是近现代历史上无数革命先烈反抗外敌侵略的爱国主义传统，热爱祖国，振兴中华，为实现中华民族的伟大复兴而努力奋斗。
13、透过身边的具体事例，谈谈社会主义市场经济的优点和给人们带来的好处。同7
14、谈谈市场经济对职业道德有那些促进作用？同上
15、通过一些具体事例，说说利己主义、拜金主义、享乐主义有哪些危害？
正是由于上述种种情况，目前社会道德和职业道德出现了滑坡的迹象，加之其它种种原因，致使党风、政风不正，腐败现象丛生，甚至早已绝迹的各种丑恶现象如卖淫嫖娼、贩毒吸毒、地痞流氓、车匪路霸、黑社会势力等沉渣泛起，青少年犯罪率也大幅度增长。在这种情况下，在加强依法治国的同时，加强以德治国，加强社会道德和职业道德建设，就极为迫切。
16、对进一步搞好职业道德，你有哪些好的意见？
第一， 抓职业道德建设，关键抓各级领导干部德德职业道德建设。
第二，职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。
第三， 业道德建设应和个人利益挂钩。
第四， 要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。
第五，把职业道德建设同建立和完善职业监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。
17、什么是企业文化？同11 它具有什么功能和价值？同13
18、职工的职业道德在企业文化中占据什么样的地位？同14
19、“将相和”的故事对你有什么启发？职工应具备什么样的职业道德才有利于协调职工之间的关系？
做官就要肩负起 保卫国家安全得重任38
职工应该遵守以下行为准则：
1、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应与承担地各项任务，工作要踏实认真，一丝不苟，精益求精。
2、严格执行企业的各项规章制度，不要给领导惹麻烦。
3、对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，能干的工作要毫无怨言地完成，不能干的工作要如实向领导讲情原因，不能误时误事。
4、尊重领导隐私；对领导有意见，应寻找恰当的时间、恰当的场合、恰当的机会向领导当面直陈，既不当众指责领导，也不在私下议论，更不能在背后贬低、中伤、诽谤领导。
5、充分发挥主观能动性，积极给领导提出合理化建议，帮助领导排忧解难。
6、虚心接受批评，认真改正自己的缺点和不足。对于领导错误的指责，一方面，要寻找恰当的时机给予解释，另一方面，要有宽容谅解之心，不要得理不饶人。
7、信任领导，维护领导威信，一般不越级汇报工作。
20、职工应具备什么样得职业道德才有利于协调于领导之间的关系38
1、认真履行自己的工作职责
2、严格遵守企业的各项规章制度
3、对领导指令不甚明了时，切忌含糊
4、尊重领导隐私
5、充分发挥主管能动性
6、虚心接受批评
7、信任领导，维护领导威信。
21、你对案例中日本工人表现出来的职业道德如何评价？职工应具备什么样的职业道德才有利于协调于企业之间的关系？
正是日本企业职工的勤劳、和亲一致以及对企业的高度忠诚，才使日本保持了全世界第一的劳动生产率，也才大大降低了日本产品的成本，使得日本企业得以用产品的低价来夺取国外的市场。
22、职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高？
1、掌握扎实的职业技能和相关专业知识，使提高产品和服务质量的前提。
2、在加工企业的产品加工过程中，职工必须一丝不苟、精雕细琢、精艺求精，要避免一切可以避免出现的问题；在服务性行业直接给顾客提供服务的过程中，职工必须文明礼貌、热情周到、耐心细致，百问不厌。这种工作的认真态度和敬业精神，是提高产品和服务质量的直接表现。
3、忠于企业，维护企业形象，力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展作出自己的贡献，是提高产品和服务质量的内部精神动力。
4、严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律保证。
5．奉献社会，真正以顾客为“上帝”，全心全意为顾客服务，为顾客提供方便，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力。
23、为什么说职工具有良好的职业道德有利于降低企业产品的成本？
1、职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料，降低废次品率。
2、职工具备良好的职业道德，职工与职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费用。
3、职工具备良好的职业道德，给社会提供质量可靠、价格实惠的产品，对顾客服务热情周到。耐心细致、文明礼貌、讲求信誉，就会改善企业形象，提高企业声誉，增强企业在社会上的可信度，从而有利于降低企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。
4、职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率。
24、王涛和苏广铭自学成材的事迹对你有什么启发?
首先，他们都有一颗立志成才、实现自身的人生价值，从而报效企业、报效祖国的心。其次，他们都有坚忍不拔的毅力和刻苦钻研的精神。这两方面他们都有崇高的职业道德作支撑，都表现了高度的敬业精神。
25、当企业出现困难需要你为企业作出牺牲和奉献时，你会怎么做？
当企业遭受挫折时，如果职工有崇高的职业道德，能爱厂如家，以企业的前途和命运为重，为企业的大局利益着想，自觉舍弃和牺牲个人利益，与企业同心同德，同舟共济、奋力拼搏，企业可能摆脱困难，走出困境，起死回生。
26、请谈一谈同仁堂在消费者中树立良好的企业形象的奥妙。
首先，他们以“济世”、“养生”为己任，把治病救人看作是自己的天职。其次，他们视质量如生命，为确保质量第一，不出差错，严格把好用料关、加工程序关和抓药关。再次，勇于承担责任，只要发现工作中出现问题和失误，不管这种问题是否会给社会带来不良后果，都及时加以挽救和弥补，决不听之任之，放任自流。
第二章 职业道德与自身的发展
1、为什么说人总要在一定的职业中工作生活？同17
2、本节中的案例对你有什么启发？
这是因为工作本来就是生活的重要内容，固定的工作不仅有益于身体，而且对于修身养性也是十分有益的。这是因为劳动是人之为人的一种本质属性，或者说，劳动能力是人类所特有的一种本质力量。
3、为什么说职业道德是人事业成功的保证?同18
4、你看了松下电器公司的人才标准，受到什么启发？
松下电器公司有无数神奇的经验、但最为成功的一条是松下幸之助有一套育人、选人、用人的有效方法和标准，正是他在这方面的成功，才使得松下公司有今天这样辉煌的成就。
5、通过自己的亲身体验说说职业道德为什么是人格的一面镜子？同19
6、开个小组讨论会，谈谈职业道德和人自身发展的关系。
人的发展包括职业道德，职业道德有利于人的发展。
第三章 文明礼貌
1、什么是文明礼貌？同20
2、为什么说文明礼貌是从业人员的基本素质？同21
3、结合实际谈谈文明礼貌与企业形象的关系。同22
4文明职工的要求是什么？
文明职工的基本要求是：
1热爱祖国、热爱社会主义、热爱GCD，努力提高政治思想水平;
2、模范遵守国家法律和各项纪律；
3、讲究文明礼貌，自觉维护社会公德，履行职业道德；
4、保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削的腐朽思想和各种不正之风；
5、努力学习现代科学文化技术知识，在业务上精艺求精，做好本职工作，献身四化建设。
5、仪表端庄的具体要求是什么？
1、着装朴素大方
2、鞋袜搭配合理
3、饰品和化妆要适当
4、面部、头发和手指要整洁
5、站姿端正
6、服务人员为什么要求文明礼貌语言？怎样使用文明礼貌用语？
（一）职业用语的基本要求
1、语感自然。是指用正常的语调讲话，不局促，不呆板。
2、语气亲切。是指语气和气可亲，能够拉近同服务对象的距离。
3、语调柔和。是指语调温和而不强烈。
4、语流适中。是指用中等速度说话，不能太快，也不能太慢。
5、语言简练。是指语言简要精练，不罗嗦，不颠三倒四，反复无常。
6、语意明确。是指语言要清晰明白而确定不移，不含糊，不摸棱两可。
（二）要用尊称敬语
（三）不用忌语
（四）说好“三声”
1、招呼声
2、询问声
3、道别声
（五）讲究语言艺术
1、和婉。指讲话时要温和委婉。
2、让步。“让步”一词是说在争执中部分地或全部地放弃自己的意见或利益。
3、幽默。“幽默”是指说话时语言有趣或可笑而意味深长。
7、举止得体的具体要求有那些？
举止得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。
（一）态度恭敬
（二）表情从容
（三）行为适度
（四）形象庄重
8、举例说明什么是待人热情，你准备怎样去做？
待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。其基本要求是：
1、微笑迎客
2、亲切友好
3、主动热情
第四章 爱岗敬业
1、爱岗敬业的含义是什么？同24
2、为什么说爱岗敬业是现代企业精神？同26
3、职业选择的意义是什么？同28
4、如何理解劳动力市场的开发为人们的职业选择提供了有利条件？同29
5、既然择业自由，为什么还要大力提倡爱岗敬业？
1、就企业来说，出于降低成本、提高效率的考虑 ，一些企业在机构、人员调整进程中解聘了一部分职工，特别是国有大中型企业由于产品结构调整和经济转型过程中效益一时难以提高，部分职工被迫下岗；耕地的减少和农业科技水平的提高，又使农村劳动力大量富裕；加之人口年龄构成因素等方面的影响，目前我国失业人口增加、劳动就业不足的问题非常严重。2、因此在这种条件下，还是要提倡“干一行，爱一行，专一行”求职者是否具有爱岗敬业精神，是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准。
6、如何理解职业理想于社会需要的关系
人的年龄增长、环境的影响和受教育程度是人的职业理想形成的内在因素，社会发展的需要是职业理想形成的客观依据。总之，个人职业理想的确立，必须根据社会发展的需要和个人内在的条件来确定。
7、结合案例谈谈职业技能培训在企业职业道德建设中的重要性。
在当前科学技术飞速发展的时期，企业生产和经营中科研、知识、和情报的作用日益重要，对从业人员的知识水平和专业技能的要求业越来越高，成功有效的培训，不仅可以提高员工的职业技能及综合素质，而且可以增强企业的凝聚力。
第五章 诚实守信
1、如何树立信用制度的权威性？同35
2、如何理解诚实守信和企业形象的关系？同36
3、为什么说诚实守信是做人的根本?同40
4、结合自己的人生实践，谈谈如何才能做一个诚实守信的人？
1、要能够正确对待利益问题
如何正确对待利益呢？首先，要正确对待自我利益与他人利益的关系。其次，正确处理眼前利益和长远利益的关系。
2、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。
3、要树立进去精神和事业意识。
5、阐述诚实守信的具体要求。同42
6、结合自己的工作实践谈谈如何维护企业信誉。
第一，要树立产品质量意识
第二，要重视服务质量，树立服务意识
1、为消费者和客户提供优质配套服务，是树立企业信誉和形象的重要方面。
2、讲究提供优质服务的技巧
3、以下是几种“售后服务”的方式
（1）为了建立与客户的良好关系，维护服务点的负责人可以经常访问一些曾经维修过产品的客户，至少要进行电话联系。
责任编辑：张瑶
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