六、案例
当事人三十岁，目前正应征工作，男性。当事人应征了好几个工作，目前有一家大公司愿意用他，可是当事人担心自己的能力不够。
当事人：当时因为没有工作而心急如焚，担心没钱过生活。没想到这么快工作就有着落，而且是个有名望的大公司。虽然公司里分工细人才多，无法给我较高的职务，不过我已经很满意。
谘商员：虽然公司给你的职务没有你预期的那样，不过仍然欣喜若狂。
初层次同理心技术
当事人：进这家公司工作，曾经是我的梦想，没想到这么快就实现了。不过，另一方面我却有些担心。
谘商员：告诉我你担心什么?
(具体化技术)
当事人：我担心自己能力不够。如果没能耐的话，就进不了这家公司，所以这家公司人才济济。我一无所有，没有背景、没有高学历、在里面也没有人麦，一切都需要重新学习与重新建立，我担心没有足够的能力适应新环境。
谘商员：你对未来有些慌乱。
(情感反映技术)
当事人：没错。公司这么有名，又到处是人才，竞争当然激烈，我担心我的能力不够，怎么生存下去?
谘商员：你认为自己的能力不够，对自己的未来有些担忧(初层次同理心技术)。虽然你担心自己的能力不够，不过你有一些资源可以帮助你，第一，你目前的工作跟你以前的工作性质很类似，你有五年的工作经验，这些经验都是你的资源。第二，你有很好的朋友，他们虽然不在你的公司上班，可是他们可以提供给你宝贵的意见。第三，你过去工作所建立的人脉，或许对你的新工作有一些帮助。除了这些之外，你还可以想到哪些(面质技术)?
当事人：或许你说的对，我曾经想过这些资源，只是心情混乱，所以还没有仔细想过他们对我的帮助，……。
七、案例说明
谘商员的面质，协助了当事人觉察解决问题的资源。
谘商员面质的重点，除了须针对当事人不一致的地方外，还强调当事人的优点、缺点、资源与限制，让当事人看到解决问题的可能性和觉察自己的限制。
八、案例练习
当事人：(谈到养子欠赌债的事)再怎么说他总是我养大的孩子，如果不帮他还赌债，那帮人绝不会放过他，他们什么事都做得出来。家里现在已经一无所有，我医生的积蓄就这样被他败得精光。当然，钱是身外之物，生不带来，死不带去，我不会去计较那些(音量降低)。
谘商员1
谘商员1：你不重视钱财，所以愿意散尽一生的积蓄，解救他的性命。
谘商员使用的是简述语意技术，非面质技术。
谘商员2
谘商员2：虽然你口中说钱财乃身外之物，不计较自己一生的积蓄，可是我却从你的动作上看出，其实你在乎这些。
谘商员面质当事人时，未先使用同理心技术或情感反映技术，因此容易引起当事人的反感与防卫。
谘商员3
谘商员3：养子好赌，让你觉得好难过(情感反映技术)。虽然你认为为了他的生命，不计较牺牲一切，可是你的声音似乎反映出，你还是在乎自己的积蓄。不知道我的感觉对不对?
正确。谘商员先使用情感反映技术反映当事人的感觉，然后再面质当事人。
责任编辑：张瑶
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