l 提取关键绩效指标的程序和步骤：
(一) 利用客户关系图分析工作产出
(二) 提取和设定绩效考评的指标
在确定了团队或个体的工作产出，并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后，应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标。[P254表格]
SMART：
Specific，具体的;
Measurable，可度量的;
Attainable，可实现的;
Realistic，现实的;
Time-bound，有时限的
(三) 根据提取的关键指标设定考评标准
(四) 审核关键绩效指标和标准
(五) 修改和完善关键绩效指标和标准
l 设定KPI时常见的问题与解决方法
(P257图表)
n 360度考评方法的内涵、实施程序
责任编辑：张瑶
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