三． 多项选择题（将正确的答案前的标题填入题后的括号内，每题2分，共20分）
1．在小公司，跟单员相当于[ A、B、C、D ] 
A．业务主管 
B．计划主管 
C．物控主管 
D．采购主管 

2．客户的落单方式主要有　[ A、B、D ] 
A．电话 
B．e-mail 
C．电传 
D．传真 

3．.跟单员必须得到哪些部门人员的配合[ A、B、C ] 
a．生产部门 
B．采购部 
C．质检部 
D．人事部 

4．信头应包括[A、B、C、D ]　
A．公司名称 
B．地址 
C．电话号码 
D．注册商标等 

5．Shipping Advice should include　[ A、B、C ] 
A．L/C No 
B．B/L No. 
C．name of steamer 
D． CO 

6．接到订单时，跟单员应审核以下内容　[A、B、C、D ] 
A．品名规格，数量 
B．单价,金额 
C．交期 
D．付款方式 

7．在提货单上签名的人有　[ A、B、C、D ] 
A．提货人 
B．业务主管 
C．货柜司机 
D．包库管理员 

8．计算集装箱装箱数时，跟单员一般应考虑 [A、B、C ] 
A．货柜的内尺寸 
B．纸箱的外尺寸 
C．货物的摆放方式 
D．纸箱内尺寸 

9．审核包装要求时，一般包括 [A、B、D ] 
A． 内外包装 
B． 尺寸 
C． 标签 
D． 说明书 

10．企业通过外贸公司出口，应向外贸公司递交　[ B、C ]
A． 商业发票 
B． 增值税发票 
C． 专用缴款书 
D． 装箱单

四．判断题（判断下述题目是否正确，正确的在后面的括号内标注√，错误的在后面的括号内标注×，每题1分，共10分） 
1．公司老板，总经理对跟单员“疼爱有加”是因为跟单员是他们的“特别助理”。 [ 错 ] 
2．生产跟踪最主要是看生产进度是否能满足订单交货期，产品是否按订单要求进行生产。　[ 对 ] 
3．购销合同必须盖上公司的公章，同时寄两份给客户，要求对方签字后返回一份。 [ 错 ] 
4．《材料耗用明晰表》必须有仓管员的签字。 [ 对 ] 
5．跟单员是生产计划部门人员和业务人员的综合体。[ 错 ] 
6．表格化管理是不灵活管理的表现。[ 错 ] 
7．在“官本位时代”部属是不用激励的。[ 错 ] 
8．“二八定律”是20%的工作是80%的人完成的。[ 错 ] 
9．目前外贸出口普遍利用6米柜和12米柜。　[ 对 ] 
10．按客户要求设计的包装适合所有的产品。[ 错 ] 

五实务题（按要求完成下列各题，共40分） 
1问答题：为什么在涉外交往中不能轻易问对方年龄？（本题5分） P184 
答：因为西方人希望自己永远年轻，对实际年龄讳莫如深，妇女更是如此。 

2问答题：经常听到“我实在无法与他沟通。”请阐述一个管理人员在与下属沟通时，应该注意哪些问题？（本题5分） P180 
答：人际之间借着沟通传达信息，在企业里，企业犹如一部大机器，良好的沟通就像润滑剂，企业这部大机器就能快速运转。主管与部属之间如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。 

3流程辨析题（判断对错并说明理由，本题5分） 
跟单员工作流程图。 P5 
跟单员工作流程关联总图 
答：此工作流程图正确。 
因为跟单员的工作将随着订单的流动而经历一个企业运作体系的所有流程和环节。

4 计算题（本题5分） 
我某出口公司出口货物一批，报价为每公吨2000美元CFR纽约，现客户要求改报CIF价，加二成投报一切险和战争险，查一切险和战争险费率分别为1%和0.03%。请计算在不影响我外汇净收入的前提下的CIF报价。 
解：CIF=2000/｛1-120%×1.03%｝=2025.03美元 

5． 案例分析题（本题5分）P57 
小王是刚刚到A公司从事跟单员的工作，对于刚毕业而且没有任何工作经验的他来说，这个工作的确是个不小的挑战，他主要要注意那些方面的问题？ 
答：要注意六个方面的问题： 
1、跟单员需要有开朗、圆滑、善于沟通的性格和工作谨慎、仔细的风格。 
2、跟单员必须了解工厂的流程，对产品结构要熟悉。 
3、跟单员必须要得到生产计划部门、采购、生产部门、仓管、质检、客户的配合。 
4、跟单员是在生产计划部门与业务员之间的桥梁，是生产计划部门与业务员之间沟通的纽带，生产计划部门是安排生产，追踪生产进度，业务是接单。 
5、跟单员工作中是困难、最头疼的事是：A.明明与客户谈好出货的时间，到时却无法出货。B.赶通宵做出的产品，客户却要求不出货。 
6、跟单员工作中必须有客户资料、未结案订单、已结案订单、报价单、出货单等活页夹。 

6案例分析题（本题5分）P159 
工厂向塑料厂采购零件，零件的模具有模具厂负责（而不是塑料厂负责）制造和维修，塑料厂和模具厂的老板是同一个。面对模具厂是A工厂的工程部，模具维修计划来自工程部，采购部又不能主导模具进度，采购部既要催塑料厂，又要同时催模具厂。 
问题：模具出了问题，塑料厂和模具厂互相推委，延误了工作进度，试分析问题的原因和解决的办法。 
答：可设定下表解决： 
日期-料号-异常事项-模具需求日-模具厂确认-塑料交期确认-跟踪情况-结案 
- - - - - - - 
分析：用上面这个登记表的效果要比用联络单好得多，具体地讲：
1、比较规范紧凑而节省纸张，比起那些零散的联络单来无须做汇总，它本身就是一个汇总表，一目了然，易于让做主管的人准确掌握整个模具的异常善状况。 
2、使用这样规范的专门登记卡，可以给签名者以更大的压力：它易于保存而被长期保存，从而可以用作评定模具厂和塑料厂管理水平的一个指标；如果某一天把这份资料送到老板的手上，那么那些状况太差的事项就会成为对模具厂和塑料厂高级主管的定时炸弹！ 
3、可以反映采购员工作上有多少的困扰，一段时间下来就能反映很多问题，有助于工作的改进。 

7．信函书写题（请将下列注黑的信函语句翻译成中文意思，本题10分）P252 
因缺货无法寄样（Fail to Send Samples for Short of Supply） 
May 29,19 
Dear Sirs,  
　　In reply to your enquiry of May 21,we are sorry to say that our nylon sports shirts do not come in any size larger than 16. 
　　We will send you our new catalogue as soon as it comes off the press,so that you can see whether any of our other shirts would be of interest to you . 

Sincerely yours,

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责任编辑：张瑶