一、打印机厂商观点
佳能香港公司北京事务所计算机外围设备事业部主管金玫
首先确认一下概念。我们下面所指的“兼容耗材”是指厂标(或商标)与打印机生产商不一样的所有种类的墨盒、填充墨水，而与此概念相对立的————“原厂耗材”，是指打印机生产商为其各自的各种型号的喷墨打印机配套的指定墨盒。必须严正说明的是，世面上出现的任何未经正常入关手续进入中国市场的“水货”，以及采用劣质原料制造的非任何正规厂商出品的“假货”都不在此范畴，而针对这两种耗材，佳能将会采取一切可能的手段予以打击。
其次，“兼容耗材”能在市场上生存并发展至今，本身就说明其具有一定的生命力和存在的价值。针对这种情况，佳能不会像别的厂商一样将其一棒子打死，而是承认其在促进喷墨打印机市场发展方面发挥了正面积极的作用的前提下，将其列为一支不容忽视的市场力量，并采取合法的手段与之“同场献技”。
再次，在竞争手段上，佳能将会采取更高的耗材质量、更低的耗材价格、更广的销售渠道等“三手抓，三手都硬”的竞争策略。针对“兼容耗材”的最大命门————质量略显不足，佳能已经花大力气发展耗材新技术，并在不断为用户提供新产品的同时，扩大与跟随者————“兼容耗材”的技术差距，例如像佳能最近推出的新墨水，可以达到真正的25年不褪色的境界。
而在“兼容耗材”最引以为豪的价格优势上，佳能将会使用量产的优势，尽量在保证质量的前提下，降低单位成本，以突出最佳的“性能价格比”，因势利导理性消费。而在市场环节上，佳能将加大正规经销渠道的建设，使人们能够更方便、更可靠地购买到品质更胜一筹的佳能原厂耗材。
惠普公司消费产品事业部耗材业务经理黎文华
从用户自身利益出发，HP不鼓励用户使用兼容耗材。因为HP耗材都是为HP打印机量身定作的，这样才能保证获得最佳的打印质量，将打印机的技术性能发挥到极致。我们在生产车间内进行的测试表明，70%以上的打印因素是由耗材决定的，比如提高打印质量、降低单页打印成本和其它人性化、智能化设计，都依赖于耗材的配合。兼容耗材厂家基本不了解属于机密的HP打印机和耗材专利技术，要想“模拟”到原装耗材的打印品质是不可能的。另外，为保障维修商的利益，对使用非原装耗材造成的打印机故障，用户是需要自付维修费用的，从维护用户经济利益考虑，HP不鼓励使用兼容耗材。
未来国内耗材市场上唱主角的还是原装耗材，而且随着人们对打印质量要求日益提高，兼容耗材的市场空间将面临挑战。因为原装和兼容耗材之间的差距很难弥补，HP去年在耗材研发上投入的资金高达8亿美元，拥有40多项墨水的专利技术，兼容厂商无论在投入还是技术实力上都是无法比拟的。对用户来说，选择原装也选择了完善周到的服务：HP今年开始大力推广放心店认证活动，确保用户以最合理的价格购买到正品耗材；在全国设立48家专业更换中心，向用户提供完善的售后服务……
为了增进用户对耗材的全面了解，我们提出“完美打印的奥秘”尽在HP墨盒的理念。完美打印的概念，不仅仅是打印质量，还包括服务支持、易用性和易购性等全套的解决方案，而这些都要通过喷墨打印的心脏————墨盒体现出来。从即将公布的HP墨盒新包装上，就可以看到新理念的实施：墨水颜色、产品型号和商标标识都更加醒目，另外新增加的防伪标记也大大保障了消费者的权益。以后，HP还将有新的措施出台，使原装耗材的用户真正体验到完美打印的愉悦。
施乐(中国)公司数码信息事业部总经理李建民
目前市场上能够见到的激光打印机耗材，主要有三类：原装耗材、通用耗材和假冒伪劣耗材。一些原装耗材以居高不下的价格，令诸多消费者望而却步。而假冒伪劣耗材由一些小型作坊式工厂生产，没有经过正规的质量检测环节，打着“兼容耗材”的幌子混迹市场，严重损害了消费者的利益，也使诸多消费者对购买非原装耗材存有顾虑，这在很大程度上对耗材市场的正常发展产生了不利影响。在这种背景下，施乐公司高举“倡导理性消费，明明白白购买耗材”的大旗，全力推广以“通用性、低价位、高品质”为特征的通用耗材。
所谓通用耗材，是指打印机厂商所生产的用于非本厂品牌打印机的耗材，它们与原装耗材一样，都是经过专门的设计、研发，以及严格的工业流水线生产而成的。在全球市场上，通用耗材在所有耗材产品中所占的份额，已经超过了15%。
在IT产业较发达的国家，消费者对耗材产品认识较多，因而在决定购买某一款打印机耗材的时候，着重评价的并不是原装还是非原装，而是看在同种打印质量下，谁的价格更有竞争力，这被称为“理性消费观念”。由于通用耗材的价格大大低于原装耗材，而产品质量却等同于甚至优于原装耗材，因此在未来的国内打印机耗材市场上，通用耗材必将成为消费者的新宠。
从施乐推广通用耗材的产品策略来看，是本着“合理利润”的原则进入中国市场的。从生产技术上看，施乐二十余年生产硒鼓的专业经验，使其在技术上具有无法替代的优势。其实在工业化大生产中，很多耗材产品的生产技术环节都是相关的，诸多打印机、复印机的耗材部件都是通用的，因此在未来，通用耗材在市场上与原装耗材定有一争。
施乐通用耗材产品，从设计标准来看，与原装耗材完全相同。施乐公司所提供的通用耗材产品，由于采用了诸多施乐专利文件处理技术，所以与原装耗材相比一点儿都不差，甚至还优于原装耗材。
另外，由于耗材产品的需求是随时随地的，从而要求销售渠道有最大的覆盖性和最好的渗透性，施乐公司的耗材销售渠道遍布国内大中小城市，其中包括许多县级城市，形成了一个密布的销售网络，从而能保证及时满足用户的需求。
二、耗材厂商观点
中国计算机行业协会(CCIA)耗材专委会秘书长龚滨良
在信息技术飞速发展的今天，打印机耗材无疑已经形成了一个重要的、欣欣向荣的市场。
随着打印机由针式向喷墨、激光打印的转变，色带作为老牌的打印耗材，其销售额开始大幅度下降。在国内喷墨耗材市场，目前用户选择通用耗材的趋势越来越强，通用耗材的品种和销量也在逐年增加和上升，但是，喷墨通用耗材目前的市场现状却不容乐观。通用耗材明显地受到了原装企业的多种市场策略的影响，其中最重要的影响就是跨国公司运用专利保护、实施技术垄断和法律诉讼等手段，压制竞争对手的发展，从而达到垄断市场的目的。如在一个非常简单的平面上使用超过4项专利技术进行产品保护，或将一些设想进行专利注册，却从未付诸实践，以此制造障碍，阻止其他欲在相关领域内进行科研探索的企业或个人。这些多如牛毛的专利，形成了一个个的陷井和雷区，竞争对手一旦触及或进入，就要面对冗长的诉讼和巨额的索赔。
进入2000年后，世界喷墨打印机售价持续下降，OEM厂商竭尽全力最大限度地占领耗材市场，面对此情此景，原装厂商已开始实施应对策略，一些迹象已初露端倪：如新墨盒将更难被填充、新墨水的使用价格将更昂贵，配方更复杂的颜料提高了制造成本；另外，在墨盒外形结构上尽显设计变化之能事，或植入智能晶片，使通用耗材被装入打印机时，打印机会出现“非法填充”等错误信息，从而自行关闭。
正如业内专家所指出的，专利技术的壁垒已成为世界喷墨通用耗材发展的瓶颈，克服这些障碍将成为业内最大的市场战争。对此，我们必须要有清醒的认识和明确的立场，即知识产权要保护，但技术垄断必须打破，同时呼吁政府，尽快制定相应的经济策略和政策法规，防患于未然，以确保中国通用耗材工业的生存和发展。
与喷墨通用耗材相比，激光通用耗材产品在整体市场中所占的份额令人感到振奋，其填充碳粉的比例达27%，同时有迹象显示，OEM厂商也开始涉足生产其他厂商的通用产品。
综上所述，在21世纪，全球打印机耗材业面临着巨大的机遇与挑战，而中国打印机耗材工业要想取得长足的发展，必须加强创新发明，发展具有自主知识产权的产品，同时以积极的姿态开展与国内外著名OEM厂商的合作，使开放的、合作的精神成为中国耗材业发展的主流，真正做到信息共享、资源共享、取长补短。在这个竞争的市场中，有许多事情是难以预料和确定的，但有一点是肯定的，那就是重视品质和管理水平，只有具有快速应变和高瞻远瞩能力的企业才能生存，获得成功。
天威集团董事长贺良梅
随着信息工业全球的战略性结构和国家信息产业的高速发展，中国打印机耗材业已经成为世界耗材制造工业的重要组成部分。目前，在珠江三角洲地区已形成了以珠海为中心的耗材制造基地，产品向世界各地扩散，并与国外打印机厂商展开积极的合作，为之度身订做OEM产品，而全球色带几乎已全部转移到中国生产。
根据耗材专委会资料显示，2000年各类出口打印机耗材已达1.1亿件，2001年可望突破1.4亿件，年销售额将突破20亿元人民币。
在国内耗材市场，通用色带已在市场占有绝对优势，用户成为最大的受益者。但是通用及环保型喷墨、激光耗材在整个市场所占份额甚小，大约只有5%，这与原装企业的市场策略、用户对通用产品的意识等因素有密切关系。据CCIA耗材专委会近期民意调查显示，有53%的用户对通用耗材缺乏了解，通用市场有待培育。
另外，国产耗材自身的创新发展也受到了国外专利的限制。信息产业部电子知识产权咨询服务中心资料表明，1997至1999年，IT领域发明专利申请，国外已近1万8千件，是国内的5倍多，国外大型企业在打印机及耗材领域的专利申请十分积极。国内企业欲开发自主知识产权的产品并成功申请注册，所需费用十分庞大，可是目前恶性价格竞争已成为国内企业发展的最大障碍，一些业内企业以牺牲利润为代价以达到占领市场的目的，微利运行，导致企业发展缺乏后劲，无足够资金支持，技术创新只能成为海市蜃楼。
同时也不可否认，喷墨、激光通用耗材之所以未形成“一呼天下应”的局面，与产品的制造和检测缺乏相关标准有很大关系。质量是所有产品之根本，对中国耗材业尤甚。而依法规生产、依法规检测更是根本之根本。但是目前我们国家在这方面的法规还有待近一步完善。
不管是对原装打印机厂商还是知名耗材制造商而言，目前最紧迫和最令人深恶痛绝的问题，就是造假卖假行为的猖獗和假冒伪劣产品的泛滥。据称，假冒的各类喷墨打印机耗材利润率超过500%，市场销售的墨盒30%以上是假冒伪劣产品，名牌产品深受其害，因此大力加强法律监管、净化市场、有效打假已成为业界的当务之急。
三、观察：喷打保修条款的困惑
原装耗材与通用耗材之争由来已久，我们常常听到的是原装耗材厂商指责通用耗材的质量问题，同时以保修条款为武器，限制用户选择通用耗材。但是近期翻看了一些资料，才发现即使是同一家打印机厂商的保修条款，在全球不同地区也略有不同，现在我们仅以A、B、C三家主要打印机生产商为例，看看他们在美国及加拿大、欧洲和中国大陆的保修条款，其中不乏令人玩味之处。
一、美国、加拿大地区
A公司(某系列打印机)：保修条款不适用于因使用非本公司出售的部件或耗材而可能出现的机器损害或超长频繁的维修次数或较大的故障。本条款赋予您一定的权利，您同时也享有所在国家或州规定的其他不同权利。
B公司(某系列打印机)：本保修不包括喷墨盒，不包括因使用不当、搬运、保管等出现的故障，本条款赋予您一定权利，您同时也拥有不同地区法律规定的其他权利。
C公司：对于本系列打印机产品而言，非原装打印墨盒或填充墨盒的使用不影响本公司给予用户的维修保证及支持，打印墨盒包括碳粉盒及墨水盒。但是如果打印机故障或损害证明是由非原装产品或再生墨盒引致，本公司将收取维修服务费及材料费。在条款所提供的保修期内，如果软件或打印墨盒证明为不良品且在保证范围内，可以退换更新新品。本保证赋予用户一定权利，用户也将享有美国不同州、加拿大不同省及世界不同国家法律规定的其他权利。
二、欧洲地区
A公司(某系列打印机)：保修服务不包括因使用非适配的部件、软件或耗材而引致的损害或故障。如果用本公司推荐的耗材则可以保证其适配性，这一保证不影响用户所在地区强制性规定的法律权利，不影响用户与经销商购销合同中规定的用户权利。
B公司(喷墨打印机)：我们将不对据我们判断为因使用非本品牌或非我们同意的耗材而引致的故障负责。本保证不包括已用过耗材的更换，为取得最佳打印效果，我们建议您只使用原装耗材。
C公司(某办公系列打印机)：本保修不包括因使用非支持的打印介质而引致的损害。
三、中国大陆地区
A公司技术服务中心致某客户信：“(关于非原装墨水)现在我们国家正在建立和健全法制，加大力度，严厉打击假冒伪劣产品的泛滥，我们呼吁，大家起来反对这些坑害人民之事，严惩这些害群之马”。
A公司技术服务中心致一般客户信：“严禁向墨水盒内注入墨水(本公司并不生产填充墨水)或使用非A原装盒。因为使用非原装墨水盒，会腐蚀喷墨孔中电极或沉淀颗粒堵塞喷墨孔，还会污染清洁单元、墨水管道等，由此造成的故障不属于免费保修范围。
A公司维修中心维修指南：消耗品不包含在保修范围内，如：喷墨打印机的墨水盒、喷墨头等。
A公司打印机保修卡：本喷墨打印机产品的打印头、消耗品、用户手册————不在保修范围之内，本产品的消耗类、供纸盒、用户手册不在保修范围内，保修期内对以下修理也将收费：因未使用本公司推荐的消耗品而引致的故障或损伤。本保修制度仅在中国国内有效。
B公司(某喷墨打印机)：即使是购买后一年内的产品，如从制造日算起超过两年，则不属于保修期内。
从以上可以看出，所谓使用非原装耗材可能引致损坏或暗示引致损坏，原来其程度有所不同，尤其是随使用地区不同而相应不同，而劝告、建议或禁令，其言辞的严厉程度也大相径庭。其中，却也有直言“不会影响打印及其保修条件的”。
那么，这是不是因为世界不同地区所选用的代用耗材有所不同呢？恰好笔者手边有一份来自德国《thehardcopysuppliesjournal》杂志的报道称：在世界电脑盛会CeBIT(德国)的耗材展示厅————地契厅，大约有一半的展位在推介一家来自香港的产品。参观者只要走一、两个展位即会碰上这个公司。CeBIT的其他十几个分类展厅里来自该公司的产品随处可见，只是其中有的是其接受定牌制作，有的则采用中性包装。
可见，即使在美国、欧洲，人们也在使用来自中国的耗材，而即使在中国，也随处可见来自欧洲的PelicanDurbon及来自新加坡、台湾等地的其他耗材品牌。剩下的一个原因便是，由于中国有关法律对消费者权益进行保护的力度不够，消费者自我保护意识不强。我们看到，几乎每个公司在美洲地区的保修规定上均特别注明：“您同时也拥有当地法律规定的其他权利”，而在他们适用于中国地区的保修条款上，我们却找不到这一条。
责任编辑：小草
