31.下列关于服务的说法正确的是（    ）。

　　A.服务是一种行为，可以进行交易并能够提供价值和满意感
　　B.服务可能会导致所有权的转移
　　C.服务是一种行为，它与有形产品的不同是不能进行交易
　　D.服务是无形的，它必须与其他有形产品结合在一起方能进行交易

　　32.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（    ）之间的差距。

　　A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
　　B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
　　C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
　　D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

　　33.随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（  ）给予了足够的重视。

　　A.可靠性 
　　B.反应性
　　C.保证性     
　　D.移情性

　　34.某地区市话用户数为50 000户，平均每户每天市话通话次数为8次，平均每次市话通话时长为3分钟，则该地区平均每天的市话业务量为（    ）占线小时。

A.5000 
　　B.10 000
　　C.20 000 
　　D.1 200 000

　　35.核算电信设备配备数量的主要依据是（    ）。

　　A.平均每小时业务量     
　　B.一般时段忙时业务量
　　C.平均每月业务量     
　　D.最繁忙小时业务量

　　36.在进行电信网规划时，首先要做的工作是（    ）。

　　A.对电信网现状进行调查研究     
　　B.对电信业务量进行预测
　　C.设计网络结构     
　　D.对规划方案进行技术经济分析

　　37.通过分析统计数据依时间变化的规律预测未来的方法称为（    ）。

　　A.直观预测法     
　　B.时问序列分析法
　　C.相关分析预测法     
　　D.模糊预测法

　　38.在我国的电信服务规范中，接通率是衡量固定电话网和移动电话网通信质量的重要指标，具体来说它是衡量网络（    ）的指标。

　　A.传输质量     
　　B.接续质量
　　C.稳定质量     
　　D.工程质量

　　39.邮政传递时限由国家邮政局统一规定，可分为全程运递时限和（    ）。

　　A.省内运递时限     
　　B.干线运递时限
　　C.局内作业时限     
　　D.基本作业时限

　　40.项目管理的三个重要目标是（    ）。

　　A.人、财、物     
　　B.质量、成本、进度
　　C.投入、资源利用率、回报率     
　　D.资金、效率、人员

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