第七章 统计学知识与应用
（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对统计学知识的掌握程度，以及对统计的术语、统计数据的搜集和整理、统计指标等知识在物业管理中应用的掌握程度。
（二）考试基本要求
掌握：企业的职工管理统计，相对指标的计算，平均指标的计算(算术平均数，几何平均值，众数)。
熟悉：统计调查的意义、要求及分类，统计调查方案的基本内容，统计调查方法，统计整理，相对指标的种类。
了解：总量指标的意义、特点及分类，平均指标的意义、特点及分类。
（三）要点说明
1．物业管理统计的研究对象
2．物业管理统计工作过程
3．物业管理统计的职能
4．物业管理统计调查的要求 ．
5．物业管理统计调查的分类
6．物业管理统计调查方案的基本内容
7．物业管理统计调查表的结构
8．统计指标
9．总量指标
10．相对指标与结构相对指标
11．比例相对数
12．比较相对指标
13．强度相对指标
14．动态相对数
15．计划完成程度相对指标
16．平均指标
17．几何平均值
18．众数
第八章 保险知识与应用
（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对保险学知识的掌握程度，以及对保险的原理、种类，保险合同的基本内容，保险险种及保险公司的选择、物业保险等知识在物业管理中应用情况的掌握程度。
（二）考试基本要求
掌握：风险和保险的联系与区别，保险的基本要素及其职能和作用，保险的基本类型，保险合同的成立与生效，物业保险的原则，以及物业管理中涉及的主要险种及投保决策和保险公司的选择。
熟悉：风险管理的主要内容，保险合同的内容，财产保险合同、人身保险合同内容及种类，保险险种及保险公司的选择，物业保险的重要意义及作用。物业保险的目的及注意点。
了解：保险合同的效力，财产保险、人身保险、意外伤害保险的基本内容，火灾保险的承包范围、物业火险的投保范围。
（三）要点说明
1．风险与风险管理及在物业管理中的应用
2．保险的要素与职能
3．保险的分类
4．保险合同
5．物业保险的原则、意义与作用
6．物业管理企业对于保险险种及保险公司的选择
7．物业保险的注意事项
第九章 社会学知识与应用
（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对社会学知识的掌握程度，以及对社会文化、个人社会化、社会组织、社会群体与社区等知识在物业管理中应用的掌握程度。
（二）考试基本要求
掌握：社会组织的要素、特性、分类以及社会组织的运行和管理的基本内容，社会群体和社区的分类以及社区中的社会群体的作用。
熟悉：社会学的研究特点，文化的特点，社会化的特征及条件，物业管理企业在社区文化建设中的作用。
了解：社会学研究对象，社会学学习研究的方法和态度，居住小区社区文化的特点。
（三）要点说明
1．社会学的特征，研究对象，研究的方法和态度
2．文化的特点
3．社会化的特征及条件
4．社会组织的基本要素，运行与管理
5．社会群体的特征
6．社会群体研究的基本范畴
7．社区的基本要素
8．物业管理与社区文化
9．物业管理与社区组织
10．物业管理企业在社区文化建设中的作用
11．物业管理在和谐社会建设中的重要作用
12．物业管理在和谐社会建设中的努力方向
第十章 建筑工程知识与应用
（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对建筑工程知识及在物业管理中的应用技能，以及对建筑构造、建筑材料和建筑识图等知识的掌握程度。
（二）考试基本要求
掌握：建筑物的主要构造，常见建筑材料的种类及适用条件，建筑施工图的内容。
熟悉：建筑物的分类，常用建筑材料，建筑施工图中的常用符号。
了解：建筑物的细部构造，材料的基本性质，常用建筑材料的基本性能。
（三）要点说明
1．建筑、建筑物及构筑物
2．建筑物按用途的分类
3．材料的基本性质：密度、密实度、孔隙率
4．材料的耐水性、抗渗性、抗冻性、导热性
5．气硬性和水硬性胶凝材料
6．水泥及其类型划分
7．混凝土
8．建筑钢材
9．热轧钢筋
10．防水材料及其施工方法
11．建筑工程施工图的组成与常用符号
12．建筑平面图的图示内容
13．建筑立面图的图示内容
14．建筑详图
15．结构施工图
16．建筑设备施工图的组成
17．民用建筑的基本构造
18．三种常用的墙身防潮层构造的做法
19．隔墙
20．三种变形缝
21．楼板层的设计要求
22．平屋顶常用的两种排水方式
第十一章 建筑设备知识与应用
（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对建筑设备知识在物业管理实践中的应用技能，以及对建筑给排水设备，通风、空调及供暖设备，供配电设备，电气照明设备的掌握程度。
（二）考试基本要求
掌握：建筑设备的分类；建筑给排水系统、暖通系统、供电系统和电气照明系统的基本要求。
熟悉：建筑给排水方案的确定；生活、生产及消防给水系统的区别与联系；给排水管材及附件；通风方案的确定；空调的使用与维护；供暖方案的选择，供热管道的补偿器；供电系统的主要指标；常用电光源和照明灯具的工作特点。
了解：建筑设备的选择、安装。
（三）要点说明
1．建筑给水系统
2．建筑物内部给水系统
3．给水方案的技术参数
4．常用的给水管材的种类
5．配水装置
6．给水附件
7．建筑排水系统及其分类
8．建筑排水管道系统的分类
9．常用的建筑排水管材的种类
10．设置污水泵、集水池和污水泵房的原因
11．屋面水排水系统
12．建筑中水系统
13．中水处理工艺及其处理流程
14．通风
15．机械通风
16．空调的功能
17．空调系统的三个组成部分
18．空调系统的分类
19．供热系统
20．供热系统的分类
21．供热管道热胀的危害及其处理
22．散热器
23．电路的组成
24．交流电及其波形特征
25．供电系统的主要指标
26．建筑供配电系统的构成
27．配电箱的设置及分类
28．电气照明
29．照明质量的基本要求
30．照明类型划分
31．常用的电光源的分类
32．照明配电线路的组成
第十二章 建筑智能化知识与应用
（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对建筑智能化系统基本知识在物业管理中的应用技能，以及对建筑智能化系统的组成及其功能等知识的掌握程度。
（二）考试基本要求
掌握：报警系统、消防控制系统、保安监控系统等的组成及功能。
熟悉：智能建筑的特征、各子系统的内容。
了解：智能建筑的现状和发展、智能建筑系统集成的功能、结构及系统设计与实现。
（三）要点说明
1．智能建筑、智能住宅、智能化小区
2．消防设备联动控制
3．灭火控制系统的构成
4．保安监控系统的构成
5．闭路电视子系统的功能
6．防盗报警系统的构成及功能
7．出人口控制系统的构成
8．停车场管理系统功能
9．照明监控系统的分类
10．给排水控制系统的构成及功能
11．热交换系统的构成及功能
12．空调控制系统的构成及功能
13．锅炉供应系统监控方式
14．智能化建筑的集成控制系统的构成及功能
责任编辑：sealion1986
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