一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.电子邮件诞生并发展于( )
A.1972年
B.1974年
C.1975年
D.1973年
2.大众媒体促销过程的最重要特征是( )
A.销售者是主动的，而购买者是被动的
B.销售者是主动的，而购买者是主动的
C.销售者是被动的，而购买者是被动的
D.销售者是被动的，而购买者是主动的
3.客户关系管理实施的核心是( )
A.客户关系管理的业务流程
B.客户关系管理的系统软件支持
C.建立客户中心
D.客户关系管理的组织结构
4.目前最成功的中介行业是( )
A.信息访问服务商
B.金融中介
C.在线商品目录
D.接入服务商
5.下面不属于供应链应用模式的是( )
A.按库存生产模式
B.连续补货模式
C.按订单生产模式
D.差异化生产模式
6.企业资源规划未来的目标是提高( )
A.方便性
B.减低成本
C.灵活性
D.效益最大化
7.下列不属于销售激励和佣金系统核心模块的是( )
A.激励设计
B.激励处理
C.激励分析
D.激励组织
8.下面不属于前台的客户关系管理应用的是( )
A.生产制造
B.订单处理
C.产品配置
D.客户服务
9.下面不属于大量定制方案的是( )
A.电子邮件
B.电话
C.专用软件
D.网站
10.下面不属于品牌要素的是( )
A.差异化
B.关联性
C.认知价值
D.信誉
责任编辑：张瑶
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