二、 企业信息化是实施电子商务的基础
改革开放以来，我国信息产业发展取得了令人瞩目的成绩，通信基础设施和电子产品制造业有了长足进步，计算机网络规模迅速扩大，信息服务业务成倍增长，为发展网络经济、开展电子商务打下了良好基础。但从总体上看，我国的电子商务还处于起步阶段，还存在认识不足、基础工作薄弱、法制和标准规范建设相对滞后等问题。要切实加强政府的宏观规划与指导，同时发挥各方面的积极性，学习和借鉴世界各国的先进技术和经验，以促进我国电子商务的快速发展。要促进电子商务的应用和普及，首先要解决的就是建设信息基础设施的问题。要想真正实现网上交易，要求网络有非常快的响应速度和带宽，这必须在硬件、软件上提供对高速网络的支持。而我国由于经济实力和技术、管理等方面的原因，网络的基础设施建设还不够先进，已建成的网络离电子商务的要求还有距离。另一方面，上网用户少，网络利用率低，致使网络资源大量闲置浪费，投资回报率低，也严重阻碍了网络的进一步发展。因此，如何加大信息基础设施建设的力度，提高投资效益，改变网络通信方面的落后面貌，是促进电子商务应用普及的重要问题。宏观上，就整个社会来说，是要建设一个能够支撑电子商务的市场环境；微观上，具体到每个企业，就是要实现企业自身的信息化，才有能力进入电子商务的市场环境。
企业信息化是实施电子商务的基础。在信息经济环境中，企业围绕着信息组织生产。企业首先要有获得信息的技术手段，在信息技术的支撑下，企业可以清楚地知道现实的市场需求，在什么地方，需要什么产品，需要多少。企业信息化不是在现行的业务流程中增设一套并行的信息流程，而是要按照现代企业制度的要求，适应市场竞争的外部环境，对企业业务流程进行重组和优化，并用现代信息技术支撑运作。电子商务的实质并不只是通过网络购买东西，而是利用Internet技术，彻底改变传统的商业运作模式。电子商务将会帮助企业极大地降低成本，节约开支，提高运作效率，更好地服务于客户。对企业来说，电子商务是一种业务转型。变换企业业务运作模式，是企业在电子世界中获得成功的关键。真正的电子商务使企业得以从事在物理环境中所不能从事的业务。例如，使Internet成为一种重要的业务传送载体；生成新的业务，产生新的收入；使企业进行相互连锁交易；自适应导航，使用户通过网上搜索交换信息；使用智能代理；运用注册业务或媒介组织买方和卖方；使业务交往个性化，具有动态特征，受用户欢迎，更具效益。电子商务对企业的影响还在于，随着企业运用信息技术的发展，企业内部的运行管理机制必然发生变化。电子商务对企业的作用不仅仅会改变交易手段和贸易方式，而且，由于这些变化，尤其是供应链的缩短、市场重心的转移，以及各方面管理成本的大幅度降低，必然导致企业流程的变化，因此，电子商务成为企业流程重组的一种根本的推动力。
三、 企业流程重组(BusinessProcessReengineering，简称BPR)
企业流程(过程)是指为完成企业目标或任务而进行的一系列逻辑相关的业务活动。在手工管理方式下， 企业已经形成了一个比较成型的流程和管理方法。信息技术的应用有可能改变原有的信息采集、描述、组织、存储、检索、分析和使用方式，甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生根本性的变化。人们发现，在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的全局最优；在企业信息化建设中仅仅用计算机系统去模拟原手工管理系统，并不能从根本上提高企业的竞争能力，重要的是重组企业流程，按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计，这是提高企业运行效率的重要途径。所谓企业流程重组，是指对企业经营流程进行根本性的再思考和彻底的重新设计，以求在成本、质量、服务和速度等绩效标准上取得重大改善。BPR关心的是事物“应该是什么样子”，而不计较“现在是什么样子”。因此，首先提出的问题不是“如何把现在的事情做得更好”，而是“为什么要做我们所做的事情”、“为什么要用现在的方法做事情”。这些根本性的问题，促使人们对管理企业的方法所基于的习惯和假设进行观察和思考。重新设计意味着追根溯源，从根本上重新设计经营过程，而不是表面的改变或修修补补。其做法是完全摈弃所有的陈规陋习，抛弃旧的结构与过程，创造新的工作方法。流程是实施企业BPR的重心。现行企业组织是建立在亚当·斯密的分工理论基础上的，完整的系列活动被组织机构所分割和掩盖。人们往往熟悉部门、科室和班组，但不熟悉过程。组织机构分工明确，界限清楚，可以明明白白地画在组织机构图上。而流程却不是这样，流程往往不是显而易见的。BPR的对象是流程而不是组织，但它的实施将导致组织机构的变化。实际上，只要对流程实行重组，那么完成工作所真正需要的组织结构形式将变得越来越清楚。企业内部原有的组织设置、部门分工将会改变。
企业流程重组的本质就在于根据新技术条件信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。企业流程重组不仅是市场竞争的需要，而且也是信息技术及其应用发展的结果。企业信息化建设的发展，不仅改善了人的工作环境，提高了工作效率，而且扩大了人们思考问题的范围和控制问题的能力。它使业务流程各个环节联系更紧密，过去被分解得支离破碎的流程融为一个整体。信息网络使各个部门交织在一起，淡化了职能部门之间的界线。企业信息化建设的实践证明，只有重组经营流程，淡化部门之间的界线，才能充分发挥信息技术的作用。提出企业流程重组概念之前，人们从实现自动化的角度应用信息技术。从EDPS，MIS到DSS，无非是利用信息技术为现存的管理构架服务。然而提出战略信息系统概念以后，尤其是企业流程重组概念的提出和实施，则要转变到重塑管理构架了。信息技术真正的能力不在于它使传统的工作方法更有效率，而在于它使企业打破了传统的工作规则，并创造新的工作方式，这正是企业流程重组的核心内容。企业流程重组不等于自动化，它关注的是如何利用信息技术实现全新的目标，是如何用新的信息技术“做好当前和过去没做过的工作”。为此，需要研究新的开发方法，创造性地应用信息技术。要充分认识信息作为战略性竞争资源的潜能，创造性地对现有业务流程进行分析，找出现有业务流程中存在的问题及产生问题的原因，分析每一项活动的必要性，并根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程，如在信息技术的支持下，有些工作可以合并，组织管理层次可以减少，有些工作可以取消等。
信息技术是企业流程重组的推动力。正是信息技术的发展与应用，使企业能够打破陈旧的制度，创建全新的过程模式，使远大的目标得以实现。企业流程与企业的运行方式、组织的协调合作、人的组织管理、新技术的应用与融合等紧密相关，因而，企业流程的重组不仅仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织。其中，信息技术的应用是企业流程重组的核心，信息技术既是企业流程重组的出发点，也是企业流程重组的最终目标的体现者。
责任编辑：张瑶
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