众所周知，电子商务是上世纪90年代兴起的新经济理念，它是一组商业构想在网络技术中的实现形式，典型经营形式是虚拟运营。邮政电子商务战略定位要求我们实施资源聚集、再生利用和循环增值，使资源市场化、平台化、产品化，通过“对商户营销客户，对客户营销商户”的循环过程，利用一定的机制形成聚合式价值增值，构造资源型产品系统，构筑以“互动平台”为核心的多赢价值网链，这就是电子商务这个资源型产品的内涵。创建有中国邮政特色的电子商务模式——“聚天下人资源，做天下人生意”，这就是邮政电子商务的外延。如何聚集有效资源？笔者认为大体可从四个方面展开，一是最大限度地将现有邮政客户数据库与11185、183、短信、网点等接入平台进行系统整合、全面包装，使之产品化、市场化，并不遗余力地推向市场。二是积极发展邮政直复式渠道营销，发展和完善数据库。三是大力开发第三方商户接入（包括其他电子商务网站和应用系统），拓宽资源整合利用范围。四是深度挖掘邮政业务资源，开展基于邮政业务的增值服务和资源整合。
邮政电子商务业务的核心产品是什么？这是邮政发展电子商务业务面临的一个非常重要的问题。核心产品是指顾客真正需要的服务和利益。笔者认为，邮政电子商务的核心产品定位是“普遍服务和商业服务渠道＋客户数据库”等整合而成的资源型产品，即它是一个互动超市平台，是包括信息交换、处理，11185、短信、网点、183网站等电子化接入终端、客户数据库和基于两者的价值创新机制整合而成的一个网络化的市场平台。其产品效用是以信息化网络为主要载体，以“互动平台”价值形成模式为核心，为企业和客户提供交换、服务和事务处理等渠道功能。
与邮政电子商务业务的核心产品定位相适应，笔者认为电子商务业务产品构造应是以信息（处理、交换）平台为核心平台，以营业网点（社区站）、11185、183、短信等多元化接入平台为客户互动平台，以支付网关和网点现费交易为支付结算平台，辅之以商函、包裹、特快专递等轻型物流平台，集优势资源整合共享的普遍服务和商业服务渠道，这些共同构成了一个贴近大众、联系千家万户、代表邮政独特能力的电子商务大市场平台。其中，客户数据和数据库应用技术是构筑核心产品的关键技术和关键能力之一。利用信息技术、数据库技术以及相关机制将客户数据管理系统植入电子商务技术平台，实现数据价值利用和循环增值，使之成为取之不尽、用之不竭的核心产品中不可或缺的重要组成部分，是邮政电子商务业务的核心产品进行市场营销的主要内容。
责任编辑：虫虫
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