表2-1关键成功因素举例
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组织类型 |
关键成功因素 |
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工程设计公司 |
满足所有工程要求标准的设计 |
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银行 |
低事务处理成本、24 小时顾客账户存取 |
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冰淇淋制造商 |
在商店货架上保持新鲜的产品、创新的风味 |
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廉价零售连锁店 |
充足的存货、优良的供应商 |
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运输公司 |
准时的货物发送、精确的货物跟踪 |
话号码与公司建立联系。AT&T建立的这套信息系统采用数据挖掘技术，在来电者的电话记录中进行查找，并提供一份同步的来电者当前与 AT&T 通话的费用对照。整个过程都是在预期的客户与销售代表通话时同步进行的。这一信息正是所有销售代表获得成功所需要的，同时也是该公司运作的关键成功因素。
保持企业目标与系统规划的一致是在运用CSF方法过程中自始至终要努力做到的。由于需要将来自众多工作人员的CSF汇集起来，而这些CSF可能表达了某些相互冲突的目标，因此，在那些不能有效沟通自身战略的企业中目标与规划的矛盾就显得尤为突出。对这些企业来说，知识工作者和管理人员可能并不知道如何将自己的工作与组织的战略结合起来。这就意味着，企业最终可能选择了并不支持企业整体目标的个别的CSF，其结果将导致系统根本不能满足企业需求。
（2）业务系统规划法
由于关键成功因素法只能支持现有的信息需求，所以采用该方法存在一定的问题。业务系统规划法是由IBM公司设计并开发的一种方法，其目的是找出现存和未来的信息需求。业务系统规划（Business Systems Planning，BSP）是通过引证业务过程与信息种类两者之间的关系来识别信息需求。绝大多数业务过程的输出成果之一就是最近创建的信息。例如，当企业雇用一个新员工时，建立了一个包含有新员工信息的员工文件，因此，雇用员工的过程就创建了员工描述信息。一旦创建了员工信息，就能用于工资单处理过程，以便获取员工的工资状况。要说明的是，员工信息中包含了有关员工的许多方面的信息，这种相关信息的分组被称作一个信息类，而不是一条信息，例如一个员工的姓名。
BSP方法将信息的创建者和使用者用表格文档的形式标明，形成一个如图2-2所描述的基本的信息结构框架。这个结果矩阵用一个“C”或“U”分别表示创建和使用某个特定信息类的过程。该过程/信息矩阵的一个主要优点就是找出信息的创建者。所有信息系统都需要有信息的提供者，而CSF方法只能识别信息的使用者，而无法识别出信息的提供者。
当我们应用各种矩阵方法来识别信息需求时，总会产生粒度问题，即我们描述信息和过程应当详细到什么程度？为了回答这个问题，让我们来看看建立 BSP 矩阵的3个步骤：
① 高层管理定义业务过程。采取这种自顶向下定义过程的方法，允许 BSP 方法包含由高层管理制定的方针导出的未来目标和需求。
② 过程专家定义支持每一过程所需的信息类。过程专家对信息类的定义是由需求驱动
③ 过程专家用创建和使用的标准建立信息与过程的联系。这就意味着在图2-2所描述的矩阵中，每个表示一个信息类的垂直列可以只包含一个“C”，这有助于以恰当的详尽程度定义信息类和过程。
BSP方法能够区分信息的归属。以后，当我们建立用 BSP 方法确定的系统时，信息的归属权将确保在那些系统中信息的合法性。
BSP方法不仅能够识别系统，还能识别系统所支持的信息。我们先要找出过程/信息关系的逻辑分组，以便确定潜在的系统项目。然后，我们在BSP矩阵中寻找标有“C”和“U”的组，并用一个方框将其圈在一起。这一操作可能需要重新排列过程或信息类的顺序。方框所圈起的一组关系表达了潜在的系统项目。在图2-2矩阵中，标识了一个潜在的客户订购系统。
2．网站规划的一般步骤
网站规划的一般步骤如下：
（1）确定建立网站的目的。
（2）确定网站的类型。
（3）确定网站的主要功能。
（4）确定网站技术解决方案。
（5）网站内容规划。
（6）制定网站测试和发布计划。
（7）制定网站推广计划。
（8）制定网站维护计划。
（9）制定网站建设日程表。
（10）网站财务预算。
责任编辑：张瑶
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