3. 网络销售定价特点
(1) 全球性
网络营销市场面对的是开放的和全球化的市场,用户可以在世界各地直接通过网站进行购买,而不用考虑网站是属于那一个国家或者地区的。这种目标市场从过去受地理位置限制的局部市场,一下拓展到范围广泛的全球性市场,这使得网络营销产品定价时必须考虑目标市场范围的变化给定价带来的影响。
如果产品的来源地和销售目的地与传统市场渠道类似,则可以采用原来的定价方法。如果产品的来源地和销售目的地与原来传统市场渠道差距非常大,定价时就必须考虑这种地理位置差异带来的影响。如Amazon的网上商店的产品来自美国,购买者也是美国,那产品定价可以按照原定价方法进行折扣定价,定价也比较简单。如果购买者是中国或者其他国家消费者,那采用针对美国本土的定价方法就很难面对全球化的市场,影响了网络市场全球性作用的发挥。为解决这些问题,可采用本地化方法,准备在不同市场的国家建立地区性网站,以适应地区市场消费者需求的变化。
因此,企业面对的是全球性网上市场,但企业不能以统一市场策略来面对这差异性极大的全球性市场,必须采用全球化和本地化相结合原则进行。
(2) 低价位定价
互联网是从科学研究应用发展而来,因此互联网使用者的主导观念是网上的信息产品是免费的、开放的、自由的。在早期互联网开展商业应用时,许多网站采用收费方式想直接从互联网赢利,结果被证明是失败的。成功的Yahoo!公司是通过为网上用户提供免费的检索站点起步,逐步拓展为门户站点,到现在拓展到电子商务领域,一步一步获得成功的,它成功的主要原因是它遵循了互联网的免费原则和间接收益原则。
网上产品定价较传统定价要低还有着成本费用降低的基础,在上面分析了互联网发展可以从诸多方面来帮助企业降低成本费用,从而使企业有更大的降价空间来满足顾客的需求。因此,如果在网上产品的定价过高或者降价空间有限的产品,在现阶段最好不要在消费者市场上销售。如果面对的是工业、组织市场,或者产品是高新技术的新产品,网上顾客对产品的价格不太敏感,主要是考虑方便、新潮,这类产品就不一定要考虑低价定价的策略了。
(3) 顾客主导定价
所谓顾客主导定价,是指为满足顾客的需求,顾客通过充分市场信息来选择购买或者定制生产自己满意的产品或服务,同时以最小代价(产品价格、购买费用等)获得这些产品或服务。简单的说,就是顾客的价值最大化,顾客以最小成本获得最大收益。
顾客主导定价的策略主要有:顾客定制生产定价和拍卖市场定价。这两种主要定价策略将在下面详细分析。根据调查分析,由顾客主导定价的产品并不比企业主导定价获取利润低,根据国外拍卖网站eBay.com的分析统计,在网上拍卖定价产品,只有20%产品拍卖价格低于卖者的预期价格,50%产品拍卖价格略高于卖者的预期价格,剩下30%产品拍卖价格与卖者预期价格相吻合,在所有拍卖成交产品中有95%的产品成交价格卖主比较满意。因此,顾客主导定价是一种双赢的发展策略,既能更好满足顾客的需求,同时企业的收益又不受到影响,而且可以对目标市场了解得更充分,企业的经营生产和产品研制开发可以更加符合市场竞争的需要。
三、 网上购物的便捷性
购物便捷性是消费者选择购物的首要考虑因素之一。一般而言,消费者选择网上购物时考虑的便捷性,一是时间上的便捷性,可以不受时间的限制并节省时间;另一方面,是可以足不出户,在很大范围内选择商品。
网上市场给我们描绘了一个诱人的场景,使购物的过程不再是一种沉重的负担,甚至有时还是一种休闲、一种娱乐。市场营销从原来的交易营销演变为关系营销,市场营销目标转变为在达成交易的同时还要维系与顾客的关系,更好地为顾客提供全方面的服务。让我们看一看网上购物是怎样简化购买过程的吧!
1. 售前
向消费者提供丰富生动的产品信息及相关资料(如质量认证、专家品评等),而且界面友好清晰,易于操作执行,消费者可以在比较各种同类产品的性能价格比以后,作出购买决定。
2. 售中
消费者无需驱车到也许很远的商场去购物,交款时也不需排着长队,耐心等待,最后也无需为联系送货而与商场工作人员交涉。在网上,一切都是那么简单迅速。坐在家中即可逛虚拟的商店,用电子货币结算等等,省却许多麻烦。
3. 售后
在使用过程中发生的问题,消费者可以随时与厂家联系,得到来自卖方及时的技术支持和服务。
四、 网上购物的安全性
1. 网络安全问题
从技术上讲,网络营销发展的核心和关键问题是交易的安全性。由于Internet本身的开放性,使网上交易面临了种种危险。尽管ARPAnet创造出一种不怕核攻击的网络系统,它的设计者们却没有考虑到网上交易的产生与发展:网上交易安全吗?企业与消费者同样担心。消费者害怕自己的信用卡号码被盗,而企业害怕拿到的信用卡号码是盗用的而收款出问题。如果没有妥善的安全体系,网上营销的发展终究会受到限制。考试大整理
2. 安全性控制要求
(1) 信息保密性
(2) 交易者身份的确定性
(3) 不可否认性
(4) 不可修改性
3. 网上安全交易的实施方法
(1) 近年推出的安全交易标准
近年来,IT业界与金融行业一起,推出不少更有效的安全交易标准。主要有:
* 安全超文本传输协议(S-HTTP):依靠密钥对的加密,保证Web站点间的交易信息传输的安全性;
* 安全套接层协议(SSL:Secure Sockets Layer):由Netscape公司提出安全交易协议,提供加密、认证服务和报文完整性。SSL被用于Netscape Communicator和Microsoft IE浏览器,用以完成需要的安全交易操作;
* 安全交易技术协议(STT:Secure Transaction Technology):由Microsoft公司提出,STT将认证和解密在浏览器中分离开,用以提高安全控制能力。Microsoft将在Internet Explorer中采用这一技术;
4. 安全电子交易协议(SET:Secure Electronic Transaction):
1995年,信用卡国际组织、资讯业者及网络安全专业团体等开始组成策略联盟,共同研究开发电子商务(Electronic Commerce)的安全交易。常用的安全电子交易手段
在近年来发表的多个安全电子交易协议或标准中,均采用了一些常用的安全电子交易的方法和手段。典型的方法和手段有以下几种:
(1) 密码技术
采用密码技术对信息加密,是最常用的安全交易手段。在电子商务中获得广泛应用的加密技术有以下两种:
① 公共密钥和私有密钥(public key and private key)
② 数字摘要(digital digest)
(2) 数字签名(digital signature)
(3) 数字的时间戳(digital time stamp)
(4) 数字凭证(digital certificate,digital ID)
(5) 认证中心(CA:Certification Authority)
在电子将交易中,无论是数字时间戳服务(DTS)还是数字凭证(Digital ID)的发放,都不是靠交易的双方自己能完成的,而需要有一个具有权威性和公正性的第三方(third party)来完成。认证中心(CA)就是承担网上安全电子交易认证服务、能签发数字证书、并能确认用户身份的服务机构。
责任编辑:张瑶