1.如货物损坏和丢失，收货人应当场向承运人提出，承运人应当按规定填写运输事故签证并由双方签方或盖章。
　　2.向承运人提出赔偿要求时，收货人或托运人应当填写货物索赔单，并随附货运单、运输事故签证以及能证明货物内容、价格的凭证或其它有效证明。
　　3.超过法定索赔期限收货人或托运人未提出赔偿要求，视为自动放弃索赔权利。
　　4.索赔要求一般在目的站处理。
　　5.承运人对托运人或收货人提出的索赔要求应当在2个月内处理答复。
　　6.不属于受理索赔的承运人接到索赔要求时，应及时将索赔要求转交有关承运人，并通知索赔人。

责任编辑：张瑶