四、物业的承接
验收物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。
在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交下列资料：（1）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；（2）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；（3）物业质量保修文件和物业使用说明文件；（4）物业管理所必需的其他资料。
物业管理企业应当在前期物业服务合同终止时将上述资料移交给业主委员会。
业主大会选聘物业管理企业后，物业管理企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续。业主委员会应当向物业管理企业移交上述资料。物业服务合同终止时，物业管理企业应当将上述资料交还给业主委员会，业主大会选聘了新的物业管理企业的，物业管理企业之间应当做好交接工作。
例题：下列关于物业的承接验收，说法不正确的是（ ）。
A、物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验
B、业主大会选聘物业管理企业后，物业管理企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续
C、业主委员会应当向物业管理企业移交有关资料D、物业服务合同终止时，物业管理企业可不将有关资料交还给业主委员会
答案：D
解析：物业服务合同终止时，物业管理企业应当将上述资料交还给业主委员会。
物业服务收费第四节物业服务收费建设部会同国家发展改革委制定了《物业服务收费管理办法》（发改价格[2003]1864号，以下简称《办法》）。
一、物业管理服务收费原则物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。国家鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格垄断和牟取暴利行为。
二、物业服务收费的价格管理方式物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。
物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定。实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。
三、物业服务收费的计费方式物业服务收费的计费方式主要包括包干制和酬金制两种方式。包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
例题：物业管理服务收费的计费方式主要包括（ ）。
A、包干制
B、酬金制
C.社会服务费
D.社区服务费
E.一般服务费
答案：AB
解析：物业服务收费的计费方式主要包括包干制和酬金制两种方式。
四、物业服务收费的费用构成与测算方法（掌握）
（一）物业服务收费的费用构成实行物业服务收费包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。实行物业服务收费酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。
物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；②物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；③物业管理区域清洁卫生费用；④物业管理区域绿化养护费用；⑤物业管理区域秩序维护费用；⑥办公费用；⑦物业管理企业固定资产折旧；⑧物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；⑨经业主同意的其它费用。
物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。
实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为所交纳的业主所有，物业管理企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复。
物业服务收费采取酬金制方式，物业管理企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。
例题：实行物业服务收费包干制的，物业服务费用的构成包括（ ）。
A、物业服务成本
B、小区配套建设费
C、法定税费
D、小区绿化费
E、物业管理企业的利润
答案：ACE
解析：实行物业服务收费包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。
（二）物业服务收费的测算方法物业服务成本或物业服务支出的测算可用一个简单的公式来表示：X＝ΣXi（i＝1，9）
式中X——物业服务成本或物业服务支出标准，单位为元／月。平方米；Xi——各分项费用收费标准，单位为元／月。平方米；i——分项项数；Σ——表示对各分项费用算术求和。
1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费——X1该项费用指物业管理企业的人员费用。包括基本工资、社会保险、按规定提取的福利费等。不包括管理服务人员的奖金。奖金应根据企业经营管理的经济效益，从盈利中提取。
2.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费——X2该项费用包括物业管理区域内共用部位各种土建零修费，各类共用设施设备的日常运行、维修及保养费。不包括业主拥有房产内部的各种设备、设施的维修、养护、更换与更新费用，共用设备设施的大、中修及更新改造费用。该项费用在物业管理费用中占较大比例，且分项较多。
3.物业管理区域清洁卫生费——X3清洁卫生费指物业管理区域内公共场所、物业共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通等项费用。
4.物业管理区域绿化管理费——X4绿化管理费指物业管理区域内公共绿化的养护管理费用。包括绿化工具费（如草剪、枝剪、喷雾器等）、劳保用品费、绿化用水费、农药化肥费用、杂草杂物清运费、补苗费、公共环境内摆设的花卉等项费用。
5.物业管理区域秩序维护费——X5秩序维护费指物业管理区域内机动车、非机动车的停放管理及公共秩序、安全、消防等事项的协助管理等项费用。
6.办公费——X6办公费指物业管理企业在本物业管理区域开展正常工作所需的有关费办公费用。主要包括零星办公用品、低值易耗品支出、邮寄费和其他与现场办公室运作相关的费用，如常年聘请法律顾问的费用等。
7.物业管理企业固定资产折旧费——X7该项费用指物业管理企业用于本物业管理区域物业管理活动的各类固定资产按其总额每月分摊提取的折旧费用。
8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费——X8该项费用指对物业管理区域内共用部位、共用设施设备投保及公众责任保险的支出。
9.经业主同意的其它费用——X9该项费用是指物业管理企业在物业管理区域内提供业主委托的其他服务的费用。
另外，实行包干制的，物业服务费用的构成除上述9项外，还包括法定税费和物业管理企业的利润；实行酬金制的，预收的物业服务资金除上述9项外，还包括物业管理企业的酬金。
1.法定税费法定税费指按现行税法，物业管理企业在进行企业经营活动过程中应缴纳的税费，一般包括营业税及附加。
在计算营业税时，企业的经营总收入不包括物业管理企业代有关部门收取的水费、电费、燃（煤）气费、房租及专项维修资金，即对这些费用不计征营业税。但对其从事这些代收项目所收取的手续费应当计征营业税。
2.利润物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润。利润率根据各省、自治区、直辖市政府物价主管部门结合本地区实际情况确定的比率计算。对普通住宅小区物业管理的利润率一般以不高于社会平均利润率为宜。按前9项之和乘以利润率即得到每月每平方米收费面积分摊的利润额。
3.酬金根据物业服务合同的约定，物业服务收费采取酬金制方式，酬金可按某个固定的标准从物业服务资金中提取，也可按预收物业服务资金数额的一定比例提取。
物业服务支出应当全部用于物业服务合同约定的支出。物业服务支出年度结算有结余的，转入下一年度继续使用，物业服务支出年度结算亏损的，由业主承担。
（三）漏交率问题由于多种原因，物业管理服务费的收缴很难达到100％，这就产生了漏交率的问题。解决这一问题的正确途径是，一方面物业管理企业要严格按照物业服务合同的约定提供质价相符的物业管理服务；另一方面业主要增强物业管理消费观念，按时缴费。
例题：物业服务收费采取酬金制方式时，物业服务支出应当全部用于物业服务合同约定的支出，物业服务支出年度结算亏损的，由（ ）承担。
A、物业管理企业
B、物业管理企业经理
C、业主
D、业主代表
答案：C
解析：物业服务支出应当全部用于物业服务合同约定的支出。物业服务支出年度结算有结余的，转入下一年度继续使用，物业服务支出年度结算亏损的，由业主承担。
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