论述题样题：
Sample 1:
You are a Supervisor in a warehouse and have been informed by your Manager that whilst the volume of product throughput has increased slightly the overall costs for the warehouse have increased out of proportion. It appears that the main problem lies within the order-picking element of the operation. How would you go about bringing these costs under control?
你是一个仓库的管理员，你的经理告诉你，产品量有所增加的同时，仓库的总体成本也在不成比例地增加，主要问题在于仓库运作中订单拣货（或称拣选）环节。你如何控制这个环节的成本？
答案要点：
? 拣货员是否经过适当培训，并理解了需要遵循的正确步骤
? 拣货员能否转化标准要求
? 机械设备是否合适、是否处于良好状态、是否可获得
? 仓库内是否有堵塞
? 仓库的保洁标准是什么
? 拣货是否在正常工作时间内完成，加班是否必要
? 行进时间最小化了吗
? 物品是否放置在恰当的储位/储区
? 拣货是否按照最佳计划程序
? 客户服务水平是否得到考虑
? 是否对客户订单进行分析准备最以进行最佳准备方法
? 拣货员是否明白关键绩效指标，并明确自己所在的水平
Sample 2:
Outline the process you would follow in order to recruit a new member of staff to an existing job as an administration clerk. Your answer should include a description of any specific documents or forms you would use.
对于一个现有的工作职位，你要招聘一位新员工作为行政管理职员，简要列出你将遵循的过程大纲。你的回答应包括描述你将在该过程中使用的一些具体文件或表格的名称.
答案要点：
*要进行工作的工作分析
*准备工作描述和个人详述
*在内部和外部登载广告/使用个人详述
*申请表，首先分类、列出短名单
*安排面试
*使用面试评估表
*可能使用选择测试
*如有必要可以根据参考信息进行调查核实，发出任命函
*提及非歧视惯例
*提及面试技巧
*提及面试的危险
*面试记录
Sample 3:
a. Explain the purpose of inventory.
a. 解释库存的目的。
答案要点： 为了在物品在需要的时候可以利用
b. Briefly explain each of the FOUR broad types of inventory.
b. 简要解释四大类库存中的每一种。
答案要点：
“原材料库存”——包括原材料、零件和部件。这部分库存可能是符合生产者自己标准的特殊商品。
“在制品库存”——包括在产品生产的不同阶段的半成品。
“维修库存”（MRO）包括用于维修与养护的经常消耗的物品或部件，如石油润滑脂和机器零件。不包括产成品的维护活动所用的物品或部件。
“产成品库存”——是准备运送给最终消费者的完整的产品。这种库存通常由不同于原材料库存的职能部门来控制，如市场或物流部门

c. In financial terms what are the holding and acquisition costs of inventory？
c. 从财务方面讲，什么是持有成本（或称保管费用，holding cost）和订货费用（或称购置成本，acquisition cost）？
答案要点：
保管费用——保管费用是收货、存储和搬运所发生的费用。最重要的保管费用是机会成本。
订货费用——是从需求的确认到最终的到货（整个供应链中），通过采购或其它途径获得物品或原材料的时候发生的费用。
订货费用的主要特征是与库存规模不直接相关，而是与一段时间内的订货次数相关。包括以下因素——内部各部门人员的费用和管理费用

d. What are MRO inventories and why are they carried out?
d. 什么是MRO库存（维修库存）？为什么要有MRO库存？
答案要点：
维修库存”（MRO）是维护、维修和操作性库存。
不包括产成品的维护活动所用的物品或部件。

 
ILT三级运营经理证书考试样题
简答部分：
部门预算应当在一个组织中的什么层次进行：（2分）
At what level in the organisation should departmental budgets be: (2 marks)
a).什么层次提出？Initiated?
b).什么层次批准？Approved?
At the lowest level of cost center within the department.(1 mark)
下层各部门的开销
At the highest level in the organization.(1 mark)
高层管理、总经理，董事层等高层管理者。
简答题：回答简答题因为题目比较简单，整个考试时间又比较紧，所以在回答简答题的是时候，尽量回答到关键点，语句越简单越好，用最少的文字表达最关键的要点。
论述部分：
你负责将货物从仓库装载到车辆上。要发送的货物都装在托盘上，在发货区后端堆码三层托盘高。货物用平衡式叉车装载，叉车必须通过一个斜坡，将托盘从存放处运到车辆旁进行装载。通常有几辆车辆同时在进行装货作业。
请你阐述与这一作业相关的健康与安全风险评估应该包括的各个步骤。
针对上述评估中你所识别出的其中三种风险，阐述应当立即采取什么措施来减少这些风险。
You are responsible for dispatch of goods from a warehouse onto vehicles. The goods to be dispatched are palletised loads that are stacked three pallets high at the rear of the dispatch area. The vehicles are loaded in the yard using counterbalance fork-lift trucks and the fork-lifts have to travel down a slope from where the pallets are stored to the vehicles, where the load is lifted in. It is usual the several vehicles will be loaded at the same time.
Explain the steps you would include in a health and safety risk assessment for this operation.
For any three of the hazards you could identify in such a risk assessment, explain what immediate action could be taken to reduce the risk.
Description of risk assessment process to include:
Identification of risk (4 marks)
Assessment of risk (4 marks)
Appropriate mitigation measures (5 marks)
Assessment of residual risk (3 marks)
Further mitigation as required (2 marks)
Any three hazards with appropriate immediate mitigation measures (2 marks each)
辨别什么是风险（4分）
评估风险（4分）
缓解风险最适当的方法（5分）
评估剩余风险（3分）
促进缓解风险必须的条件（2分）
关于适当的缓解任何三种风险最直接的措施方法（2分）
注：回答论述题部分的时候，以上给出的是答案的要点，回答是应该按照这种线索和方式去回答，但是仅仅回答上面的要点是远远不够的，关键在这些要点上要结合题目给出的案例背景并结合自己的实际工作经验，理解的加以展开将问题解答清楚。

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