物流综合辅导:构建物流服务的质量管理体系
来源:优易学  2011-3-15 20:29:13   【优易学:中国教育考试门户网】   资料下载   职业书店
 1.物流服务质量的内涵
  物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其它相关要求的能力。表现为物流技术质量和物流功能质量。

  2.物流服务质量的形成
  来源三个方面:设计来源、供给来源、关系来源。

  3.物流服务质量体系
  物流服务质量体系主要有管理者的职责、资源、质量体系结构三个关键方面,其关系见下图。

责任编辑:xiaohan

文章搜索:
 相关文章
热点资讯
热门课程培训