淘宝进入C2C市场较早，已建立起一个相对完善的交易体系并占据了市场老大的地位，使得后来者难以撼动淘宝龙头老大的地位，拍拍网也不例外。因此，差异化的发展战略成了拍拍的必然选择。社区化、“诚信计划”等一系列差异化服务的推出，使拍拍网后来者居上，但是与其它电子商务企业一样，配送物流环节的“短腿”成为其无法回避的问题，这为其发展道路上埋下一颗不小的“地雷”。
　　与淘宝网在内的其它C2C平台相比，拍拍最大的优势就在于他们依托着腾讯强大的网络社区平台。据腾迅公司的内部调查数据显示，QQ用户平均好友数约为九十四个。截止到2007年6月底，QQ有群账户中，平均群个数约为四个。在第三季度，腾讯QQ的同时在线人数突破三千万。
　　“社区”平台优势
　　与淘宝80%以上的市场份额相比，拍拍毫不优势可言。但拍拍网的群众基础的力量不可小觑。拍拍网的卖家刘小姐告诉记者，“之所以选择拍拍网，完全是根据各个习惯”。而这种“习惯”为拍拍网的社区化电子商务平台的建设打下了坚实的基础。
　　对于中国C2C电子商务的特点，大度咨询总经理程天宇认为，“网络购买行为是短暂的，在完成购买之后，很多人会在社区中进行反馈，谈论某件商品是好还是不好，这种反馈将影响到其他网民的购物行为。例如，拍拍网依靠腾讯整体资源建设起了一个拥有最多用户群体的社区化购物平台，很多忠实的QQ用户，购物时甚至不用搜索，而是先在群里向朋友咨询。这种朋友之间的推荐要比搜索更具有精确性和更可信赖性，对用户的购买行为也会产生更大的影响。” 　　
　　拍拍网公关部经理杨莎告诉记者，依托于腾讯的在线生活社区平台，QQ、QQ群、QQ空间、QQ秀等多种沟通、展示和兴趣交流工具的运用，拍拍网在传统的C2C中融入了更多沟通、娱乐的生活内涵。在这个网络社区中，买家和卖家可以随时有效地互动交流，建立起紧密的关系。这样不仅可以促成交易，更可以促进买卖双方关系链的形成，使交易平台更有粘性，同时也为用户创造更多的价值。
　　“诚保计划”需物流保证
　　在一项关于“C2C网站用户关心的物流问题”调查显示：有关货物丢失和破损等方面的顾虑占到四成以上。而拍拍网首推“7天无条件退货服务”，无疑为网友的网上购物的安全性了“双保险”。 
　　据了解，拍拍网“诚保计划”在C2C市场率先提出了“7天无条件退货”理念。该计划规定，网友在拍拍购买参加“诚保”的商品如果存在质量问题，买家在14天内与卖家协商未果，拍拍网将会先行赔付以确保买家利益。此外，拍拍网上还有一些特别支持“7天无条件退货”的诚保商品，消费者在购买这类商品后7天内可以无任何条件退货给卖家。
　　那么如何确保“诚保计划”的效果呢？杨莎表示，对于每一家加入“诚保计划”的店铺，拍拍网都会进行严格的资格把关，确保这些店铺具有良好的销售记录和优质货源。通过审核后，这些店铺将和拍拍签署诚信协议并缴纳一定的诚信保证金，在发生交易纠纷时拍拍网将为这些店铺提供“先行赔付”担保以最大程度保障买家权益，实现网购“零风险”。
　　要使“诚保计划”更好地服务于客户，配送物流是最为关键的一环。“先行赔付”最大化地保护了买家的利益，但由此带来召回费用是由卖家、物流企业还是由拍拍网来承担呢？召回的时间是否标准？等等这些问题，记者并未从拍拍网得到明确的答案。杨莎告诉记者，拍拍网正在努力推动相关物流环节的建设。如果这些问题不得到很好地解决，“诚保计划”难以得到执行。

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责任编辑：张瑶