11、如果一个朋友开始回避我，与我保持距离，我会（ ）。
（A）也这样对他（她）
（B）请朋友去问问原因
（C）直接找他（她）谈谈
（D）顺其自然
12、当有人向自己提出意见或进行批评时，你一般会（ ）。
（A）反驳
（B）解释、说明
（C）不予理会
（D）耐心倾听
13、领导交给你一项你以前没有做过的工作，你会（ ）。
（A）接受，但担心做不好
（B）作为任务接受下来
（C）着手开展新的工作
（D）放弃
14、某职工向总经理秘书反映，他生活上遇到了困难。你认为秘书应该怎么做？（ ）。
（A）怕领导分心，不告诉领导
（B）让该职工自己向领导反映
（C）立即告诉领导
（D）在自己认为合适的时候告诉领导
15、你感觉你所在单位的人际关系
（A）融洽
（B）比较融洽
（C）不太融洽
（D）不融洽
16、一天，一位顾客在就餐过程中突然大声叫道：“我的手提包不见了！”说包装有一张机票、一张信用卡和1.7万元人民币。如果你是这家餐厅的经理，你会怎样做?( )
（A）立即报警，由警察处理
（B）主动问明情由，安抚顾客
（C）请保安部门保护现场并报警
（D）让顾客自己处理
17、某顾客在超高购物付款时，发现带的钱不够了，你认为柜台收银员下列说法中哪种比较妥当？（ ）
（A）“您应该事先计划好”
（B）“您看，是否可以退掉某些商品？”
（C）“您看，哪些商品不急着用？”
（D）“您的商品先放在这儿，快回去取钱吧！”
18、小王远在外地的同学托他买书，可是又怀疑小王会赚取购书打折费，要求小王开具购书清单。如果你是小王，你会怎么做？（ ）
（A）不给他买书
（B）拖几天再买
（C）尽快给也买
（D）买不买，依以后的心情而定
19、某同事喜欢在办公室穿“前卫”性的服装。对此，你怎样看？（ ）
（A）看不惯
（B）穿衣打扮是个人的事
（C）提醒他（她）
（D）就当没有看见
20、你的好同事不慎把公司的手提电脑摔坏，希望你为他保密，你会怎样做？（ ）
（A）为他保密
（B）不知道怎么办
（C）劝他向公司说明情况
（D）私下帮他把电脑修好
责任编辑：张瑶
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