二、综合质量管理的基本内容
该阶段的发展和过去几个阶段的变迁具有相同的特点。
1、都是在前一阶段的基础上发展起来的，没有前阶段的积累，无法顺利开展下一阶段的活动。
2、每一个新阶段不是在范围上，就是在内容上较上一阶段有所发展。
到了TQM阶段，产生了哪些变化呢？由于篇幅有限，不能详细展开，只能对几大块内容进行概括地描述。
1、方针管理在经营战略的制定方面得到进一步应用；
2、市场学中的技术与新产品开发系统的有机融合；
3、新产品开发过程中对QCD（质量、成本和交货期）的综合管理；
4、全球化社会中的质量保证；
5、与有关质量的国际动向之间的整合、融合和统合；
6、建立灵活应用最新信息技术的质量、技术信息系统；
7、加强设备管理的计划性；
8、提高企业技术能力的TQM方法；
9、为了工序解析、工序管理的新SQC；
10、多种类型的解决问题的攻关方法；
11、为了对现场进行改革，需要对现场人才进行培养；
12、发挥创造性、尊重人性的人才培养。
相对于TQC，TQM充实了以下内容：
1、与到目前为止的TQC一样，TQM同样以顾客满意为中心，但同时也开始重视与企业职工、社会、交易伙伴、股东等顾客以外的利益相关者的关系。
2、为了强化这些关系，努力充实"核心技术"，提高"速度"、和"活力"，建立起具有"存在感"的组织。
3、为了适应时代的变化，重视中长期？quot；预测与规划"和经营管理层的"领导"能力。
4、重视"人"以及"信息"等经营资源，使组织充满自律、学习、速度、柔韧性和创造性。
责任编辑：xiaohan
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