A.计划、组织、协调和控制
B.计划、组织、协调和领导
C.计划、组织、领导和控制
D.计划、协调、领导和控制
标准答案：b
2、 ()是指信息及其承载媒体。
A.清单
B.程序
C.标识
D.文件
标准答案：d
3、()是依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的检查;
A.物理检验
B.化学检验
C.理化检验
D.感官检验
标准答案：d
4、不属于硬件质量特性的是()。
A.内在特性
B.经济特性
C.可移植特性
D.商业特性
标准答案：d
5、顾客不包括()。
A.委托人
B.相关方
C.零售商
D.消费者
标准答案：b
6、用于质量管理体系审核的标准应是()。
A.GB./T19000
B.GB./T19001
C.GB./T19021
D.GB./T19011
标准答案：b
7、对顾客满意程度的定量化描述称为()。
A.顾客满意度指标
B.顾客满意度
C.顾客满意度测量
D.顾客满意度评价
标准答案：a
8、()是()存在的基础。
A.组织、顾客
B.顾客、组织
C.企业、客户
D.客户、企业
标准答案：b
9、行业标准由()编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。
A.国家的官方标准化机构
B.国家政府授权的有关机构
C.国务院有关行政主管部门
D.省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门
标准答案：c
10、作为高层管理者尤其需要较强的()
A.技术技能
B.概念技能
C.人际技能
D.以上答案都不对
标准答案：b
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