3．顾客沟通
组织应确定并实施与顾客沟通的安排，包括计划和措施。这些安排应对获得以下信息是有效的：
(1)产品信息；
(2)问询、合同或订单的处理，包括对其修改；
(3)顾客反馈，包括顾客抱怨。
(三)设计和开发
“设计和开发”是指将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。
(1)设计和开发策划
组织在对产品设计和开发进行策划时应确定以下内容：
①设计和开发阶段；
②适合于每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动；
③设计和开发的职责和权限。
组织应对参与设计和开发的不同小组之间的接口进行管理，确保有效沟通，明确职责分工。
组织对设计和开发应进行控制。随设计和开发的进展，设计和开发策划的输出在适当时应予以更新。
(2)设计和开发输入
输入至少应包括：
①功能和性能要求；
②适用的法律法规要求；
③适用时，以前类似设计提供的信息；
④设计和开发所必需的其他要求。
组织应对输入进行评审，以确保这些输入对与产品有关的要求是充分与适宜的。
(3)设计和开发输出
设计和开发输出应在放行前得到批准，并满足以下要求：
①满足设计和开发输入的要求；
②给出采购、生产和服务提供的适当信息；
③包含或引用产品接收准则；
④规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性。
(4)设计和开发评审
组织应依据设计和开发策划的安排，在适宜的阶段进行评审，以便达到以下目的：
①评价设计和开发的结果满足要求的能力；
②识别任何问题并提出必要的措施。
(5)设计和开发验证
组织应依据设计和开发策划的安排，对设计和开发进行验证，以确保设计和开发输出满足输入的要求。
(6)设计和开发确认
组织应依据设计和开发策划的安排，对设计和开发进行确认，以确保产品能够满足以下要求：
①满足规定的使用要求；
②满足已知的预期用途的要求。
只要可行，组织应在产品交付或服务实施之前完成对设计和开发的确认。
(7)设计和开发的更改
计和开发的更改主要是指对经评审、验证或确认的设计结果的更改。组织应对更改进行识别，适当时，进行评审、验证和确认，并在更改实施前得批推。
设计和开发更改的评审应包括对组成部分和已交付产品的影响。
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