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2M312102 工程回访和保修的管理要求
1、工程回访的管理要求
机电安装工程回访制度是工程竣工验收交付使用后,在规定的期限内,由施工单位主动到建设单位或用户进行回访,对工程确由施工造成的无法使用或达不到生产能力的部分,应由施工单位负责修理,使其恢复正常。
工程回访制度属于机电安装工程交工后管理范畴，施工单位应在施工之前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让建设单位或用户满意，回访必须认真进行。
(1) 工程回访的内容
(2) 工程回访的参加人员和回访时间
① 工程回访参加人员由项目负责人、技术、质量、经营等有关方面人员组成。
(3) 工程回访的方式
① 季节性回访：
② 技术性回访：
③ 保修期满前的回访：
④ 采用邮件、电话、传真或电子信箱等信息传递方式。
⑤ 由建设单位组织座谈会或意见听取会。
⑥ 察看机电安装工程使用或生产后的运转情况。
(4)工程回访的要求
(5) 用户投诉的处理
① 对用户的投诉应迅速、友好地进行解释和答复。
② 对投诉有误的，也要耐心作出说明，切忌态度简单生硬。
2、工程保修的管理要求
工程保修体现了工程项目承包方对工程项目负责到底的精神，体现了施工企业"服务为本，对用户负责"的宗旨，施工单位在工程项目竣工验收交付使用以后，应履行合同中约定的保修义务。
(1) 保修的责任范围
① 质量问题确实是由于施工单位的施工责任或施工质量不良造成的，施工单位负责修理并承担修理费用。
② 质量问题是由双方的责任造成的，应协商解决，商定各自的经济责任，由施工单位负责修理。
③ 质量问题是由于建设单位提供的设备、材料等质量不良造成的，应由建设单位承担修理费用，施工单位协助修理。
④ 质量问题的发生是因建设单位(用户)责任，修理费用由建设单位负担。
⑤ 涉外工程的修理按合同规定执行，经济责任按以上原则处理。
(2) 保修时间
自竣工验收完毕之日的第二天计算，电气管线、给排水管道、设备安装工程保修期为二年，采暖和供冷工程为二个采暖期或二个供冷期或按合同约定时间。
(3) 保修工作程序
责任编辑：伊Ⅴ依
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