改革开放初期，为尽快改变我国企业“技术落后，管理更落后”的局面，有关部门积极支持引进管理咨询，帮助企业改善经营管理水平。我国是哪一个机构、从哪一个国家最早组织引进管理咨询的（ ）。
A．中国企业管理协会(中国企业联合会)，美国
B．中国管理咨询公司，法国
C．中国企业管理协会(中国企业联合会)，德国
D．中国企业管理协会(中国企业联合会)，日本
答案：D
解析：本题考察我国管理咨询的发展，参见教材P4。
初次洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初次洽谈的接待和交流在方式和内容上，都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下哪项是初次洽谈时不宜讨论的内容?（ ）
A．向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效
B．了解客户需求及所在企业面临的主要问题
C．对客户进行公司所有咨询项目和程序优势的一一介绍
D．了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等
答案：C
解析：本题考察业务洽谈中初次洽谈内容和注意事项，参见教材P6—7。答案A、B、D都是业务洽谈中初次洽谈的正确内容。而答案C是在初次洽谈中没有了解清楚客户需求或了解了需求时较为忌讳的谈话内容，容易造成客户的反感和不耐烦而影响项目的顺利进行。因此，答案是c。
在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报交流使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个阶段?（ ）
A．业务洽谈阶段
B．诊断阶段
C．改善方案设计阶段
D．实施指导阶段
答案：B
解析：本题考察对管理咨询基本程序的了解与掌握，参见教材P5。答案A是咨询机构和客户的互相了解、洽谈，直至签订管理咨询协议(合同)为止的全过程，还没涉及到对客户实质问题的调查和分析，故是错误的。答案C是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原基础上进行修改、补充和完善的过程，是错误的。答案D是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间内指导、协助客户实施并最终结束咨询项目的过程，故是错误的。
以下对业务洽谈阶段中预备调查工作的描述，错误的是（ ）。
A．预备调查应注意收集观点
B．预备调查资料收集不必全面、完整
C．现场参观时可以要求停止作业
D．预备调查的目的并不是提出解决问题的措施
答案：C
解析：本题考察预备调查，参见教材P7。
诊断准备是诊断活动重要的环节。以下哪项不属于咨询公司诊断准备活动的内容?（ ）
A．确定项目经理，对项目结果直接负责
B．制定项目执行计划，建立有效的计划体系
C．进行项目调查提纲的准备并召开项目启动会
D．咨询活动实施中办公活动和生活条件的准备
答案：D
解析：本题考察咨询诊断准备活动的内容，参见教材P18。咨询公司诊断准备活动的内容包括：项目组的组建、制订咨询项目工作计划、项目调查提纲的准备、项目组内部启动会、资料收集等。答案D是客户诊断准备的内容，因此，答案是D。
预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、资料整理、汇总、分析等，以下属于询问调查内容的是（ ）。
A．了解企业的组织机构和员工感受
B．通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在
C．收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断
D．咨询人员要让客户简单介绍一下企业的概况
答案：A
解析：本题考察预备调查的基本过程相关内容，参见教材P8。答案B是资料汇总分析的内容。答案c是收集资料的内容。答案D是与企业主要领导见面涉及的内容。只有答案A是可以通过询问基层人员可以了解到真实内容，因此，答案是A。
咨询方案的实施意味着企业内部的一场变革，对咨询人员和客户都有很高要求，某企业领导为了使企业管理水平得到快速有效提升，聘请咨询专家进行方案设计，经过交流，由咨询专家设计了一个完全打破原有管理体系来替代旧的体系，并准备在一个较短的时间内完成管理体系的更新。此做法属于以下哪种变革类型?（ ）
A．激进式变革
B．渐进式变革
C．指导式变革
D．借鉴式变革
答案：A
解析：本题考察咨询方案变革类型的内容，参见教材P38。咨询方案变革类型包括激进式变革和渐进式变革两类，激进式变革是：企业完全打破原来的管理体系，在一个较短的时间内完成管理体系的更新，由新的管理体系来取代原来的管理体系，依据题意看，答案是A。
责任编辑：张瑶
您现在的位置： 