第五节实施指导
实施指导阶段是指咨询方案被客户认可后，咨询机构在一定时间段内指导、协助客户实施方案并最终结束咨询项目的过程。管理咨询方案只有靠正规的管理组织系统推进才能有效实施。实施工作只能由客户自身组织，咨询机构不能够越俎代庖。
实施指导阶段的工作包括以下内容：
1．指导客户制定实施计划。
2．对客户进行相关培训。
3．对实施中的重点环节进行辅导。
4．根据实施中出现的情况，对方案进行修改与完善。
5．对实施效果进行评估。
在正式开展咨询方案实施指导之前，认识一下变革的类型与咨询方案的实施是有意义的。
一、变革的类型与咨询方案的实施
咨询方案的实施意味着企业内部的一场变革，客户和咨询人员不仅需要具备咨询方案的实施技巧，还需要具备管理变革的技巧，因此，也必须了解变革的类型及特点。
(一)变革的类型
根据变革的推进方式，组织变革可以划分为激进式变革和渐进式变革两种基本类型。
1．激进式变革
企业完全打破原来的管理体系，在一个较短的时间内完成管理体系的更新，由新的管理体系来取代原来的管理体系，这种变革模式就是激进式变革。
企业采取激进式变革可能基于多种原因，一是由于外部环境的剧烈变化、动荡和不可预测，企业必须及时应对各种变化和要求；二是企业内部管理体系严重滞后于企业的发展，存在着系统性的问题，很难通过局部的调整发生根本性的改变。
2．渐进式变革
渐进式变革是指组织变革表现为一系列持续的改进，它维持着组织活动的一般平衡。
渐进式变革通常只影响组织的一部分，使变革过程比较好控制，不至于影响当期的经营活动，但变革的时间比较长。
3．管理咨询中的激进与渐进
管理咨询中的激进式变革与渐进式变革有两层含义，一层是针对方案设计的，一层是针对方案实施的。当然，这两种方式最终都表现为实施和变革过程的不同。
咨询方案开始实施时，需要考虑企业的管理体系是按照新方案一步到位还是以一种更为稳妥的方式逐步到位。一般而言，循序渐进的方式可能会取得更好的效果，风险也会小一些。但是这种变革方式必须能够保证是持续的，因为最终的目的是实现管理体系的脱胎换骨。
一般情况下，激进式变革往往是企业被迫选择的，是企业对外部环境变化的一种被动适应过程，在企业的变革过程中不会经常发生；而渐进式变革则是企业主动选择的，是由组织的不稳定和日常偶发事件驱动的，变革是不间断地、连续地通过大量较小的管理调整而逐步实现质变，应该成为企业管理变革的一种常态。
(二)不同变革类型下咨询方案的实施
1．激进式变革的实施
激进式变革的实施会对企业产生巨大的影响，在实施过程中应该注意以下几个问题：
(1)企业一把手必须有魄力、有充分的信心和决心。
(2)要制定严密的实施计划，尤其是针对实施情况制定奖惩措施。
(3)必须要有充足的资源支持。
(4)加大培训的力度。
(5)要充分发挥咨询机构的作用。
2．渐进式变革的实施
渐进式变革的实施对企业的影响相对较小，实施的难度和面临的阻力也没有激进式变革那么大，但这并不意味着渐进式变革就一定能够取得成功。
另外，在渐进式变革中，要有一个长期有效的变革管理机制。
二、指导客户制定实施计划
咨询方案的实施是一个系统工程，涉及方方面面的内容，需要统筹安排，才能保证实施工作的顺利进行。此外，一项改革工作不能无限制地进行，那样难以形成一种良好的气氛，以至于咨询效果受到影响。
实施计划关注的要点是改革的顺序问题。
三、对客户进行相关培训
咨询方案实施过程的培训一定要注意培训的针对性和实用性，切忌泛泛而谈。
培训的内容包括对方案实施的认识、对方案的理解、方案实施的困难、实施中各部门
人员协调等。总之，实施中需要解决的问题，都可以列入培训内容。
培训的方式灵活多样。
四、对实施中的重点环节进行辅导
咨询方案实施的时候，有些重点环节需要咨询人员进行辅导。
对于某些实施起来比较重要而且技术性比较强的环节，咨询人员必须深入指导，直到教会为止。
五、对方案进行修改与完善
咨询方案毕竟是方案，实施过程中还会遇到许多新问题。
但是，咨询方案既要修订，又不能轻易修订。
咨询人员对于修改意见一定要认真地进行谪查，同时还要思考原方案存在的理由，在此基础上做出是否修改的决定。对于不便修改的地方，咨询人员一定要和提议者认真沟通，听取意见，耐心地说服对方，让原来的方案得以实施。
六、对实施效果进行评估
(一)变革评价的方法
建立变革的评价机制具有非常重要的意义。评价通常有两种方法：
一是调查客户员工态度、想法和价值观的转变。
二是以项目结果的好坏来评价成功与否。
(二)变革评价的一般步骤
组织变革的评价步骤一般分为：确定评价目标、制定评价指标设定的原则、选择评价方法、制定评价指标体系和标准、确定评价指标权重、确定评判依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议。具体操作如下：
1．确定评价目标
2．制定评价指标设定的原则
这些原则包括：动态分析与静态分析相结合，以动态为主；定量分析与定性分析相结合，以定量分析为主；全过程分析与阶段分析相结合，以全过程分析为主；近期效益分析与远期效益分析相结合，以远期效益分析为主等。
3．选择评价方法
目前，在咨询工作过程中使用的技术与方法有几十种，而这些方法又可分为定量分析法和定性分析法，可以根据需要选择评价方法。
4．制定评价指标体系和标准
选定评价指标后，应制定相应的评价标准。评价不能仅仅依靠主观直觉，要有定量的评价标准。
5．确定评价指标权重
6．确定评判依据
综合评价的评判依据可以是单一指标，也可以是若干个指标。
7．进行综合评价并进行分析
在明确的目标和范围内，根据所定的指标和评判依据，采用选择的方法，进行综合评价，包括预测、分析、评定、协调、模拟、综合等工作，而且是交叉地反复进行。
8.提出评价报告和建议
咨询评价的最后一个步骤是提出评价报告和建议。报告中要说明评价资料、数据来源与评价方法，特别应说明评价的结论与建议。
责任编辑：张瑶
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