三、管理咨询的发展
(一)世界管理咨询的简要发展历程
咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。
在20世纪40年代以前，管理咨询服务的领域主要集中于生产现场的改善、作业研究、生产技术的合理化建议和会计业务等方面，此后，逐步扩展到财务、人事管理、人际关系研究等领域。
第二次世界大战后，随着经济、技术、市场的发展和经营管理理论与方法的进步，管理咨询的领域进一步扩大到市场营销、战略、系统设计等方面。
自20世纪70年代后半期起，亚洲国家开始关注管理咨询领域，并陆续建立了相应组织，开展咨询服务。在印度，1975年成立了印度第一家正式的企业管理公司(MAS)。在中国，中国企业管理协会于1980年从日本引进了企业管理咨询的理论方法，并逐步在全国普及。
20世纪80年代中期以后，伴随经济国际化、信息化的发展，知识管理的重要性日益凸显，成为管理咨询的新兴领域。
(二)我国管理咨询的发展
我国管理咨询是改革开放的产物，是20世纪80年代初兴起的一项新事业。经讨20多年的曲折发展历程，管理咨询在组织形态、服务质量等方面都取得可喜的发展，在企业经营管理水平的提高和企业管理现代化方面发挥了重大作用。
1979年成立不久的中国企业管理协会(后改为中国企业联合会)，立足我国国情，开始以“请进来、派出去”的方式，首先从日本引进了企业管理诊断的理论与方法。与此同时，中国企联又先后邀请英国、法国、西班牙等国家的管理咨询专家来华讲课，并选派研修生赴法国系统地学习管理咨询。在引进和实践的基础上，中国企联组织编写了我国第一批管理咨询教材——《企业管理咨询理论和方法》和《企业管理咨询案例》；而且，中国企联和地方企协、行业企协共同组织成立了管理咨询研究会，开展管理咨询理论研究。到20世纪80年代末期，我国省(市)、自治区级企业管理咨询公司达到24家，专兼职咨询人员超过1800名，咨询企业3600多家。管理咨询的管理效果、经济效果、社会效果越来越为企业和社会所认可。
1992年中央关于建设社会主义市场经济的决定，大大加快了我国企业走市场经济的步伐。管理咨询业也不例外。
21世纪初，面对咨询行业发展现状和市场经济的需要，中国企业联合会管理咨询委员会作为我国管理咨询行业组织，充分发挥企业、咨询机构和政府之间的桥梁纽带作用，积极组织国内外有实力和影响力的咨询公司，共同推进我国管理咨询事业的健康发展。2005年6月，中国企联管理咨询委员会作为中国惟一代表正式加入国际管理咨询协会理事会(1CMCl)；2005年9月，国家人事部颁布“关于印发《管理咨询人员职业水平评价暂行规定》和《管理咨询师职业水平考试实施办法》的通知”(国人部发[2005]71号)。文件中明确指出，“管理咨询专业人员职业水平评价，纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划”；“管理咨询师职业水平评价采用考试的办法，实行全国统一考试大纲、统一命题、统一组织”；“通过考试取得管理咨询师职业水平证书的人员，可受聘承担企业管理咨询业务工作，用人单位可根据需要和本人专业背景聘任经济师或会计师专业技术职务”。文件的颁布，一方面，有利于推动管理咨询人员系统学习管理咨询专业知识与方法，提高从业人员素质，规范行业管理，为将来管理咨询师持证上岗奠定了基础；另一方面，为企业选择优秀的咨询机构和合格的咨询人员，提供了一个客观、公认的标准，增加了管理咨询的透明度，保障了企业管理咨询的服务质量，有利于促进我国企业管理水平的提高。通过这一系列努力，我国管理咨询队伍的素质正在进一步提高，咨询队伍管理混乱的局面正在不断改进，管理咨询市场也在逐渐规范和有序，咨询机构和客户之间的沟通日益通畅，我国的管理咨询行业正面临着前所未有的发展机遇。
题目：有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的()。
A．英国
B．日本
C．德国
D.美国
答案：（D）
四、管理咨询的基本程序
一个完整的管理咨询活动包括四个阶段，即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段和实施指导阶段。
(一)业务洽谈阶段
业务洽谈阶段是从客户有咨询需求开始，经过咨询机构和客户的互相了解、洽谈，直至签订管理咨询协议(合同)为止的全过程。这个阶段对客户而言是选择咨询公司的过程，对咨询机构而言是通过展示公司实力而获得项目的过程。此阶段包括以下内容：
1．与客户初步接洽。
2．预备调查。
3．撰写项目建议书。
4．提交及展示项目建议书。
5．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。
6．签订管理咨询协议(合同)。
(二)诊断阶段
诊断阶段是从依据咨询协议书着手准备咨询开始，经过综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写诊断报告书，直至向客户汇报交流使报告书得到认可为止的全过程。此阶段包括以下内容：
1．进驻客户企业前的准备。
2．召开项目启动会。
3．开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。
4．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。
5．提出解决问题的思路和框架。
6．撰写诊断报告。
7．讲解和提交诊断报告。
(三)改善方案设计阶段
改善方案设计阶段是将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计成为可操作的、得到客户相关方面认可的文件。此阶段包括以下内容：
1．改善方案的形成。
2．改善方案的研讨和修订。
3．改善方案的提交与汇报。(四)实施指导阶段
（四）实施指导阶段是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间段内指导、协助客户实施方案并最终结束咨询项目的过程。此阶段包括以下内容：
1．帮助客户制定实施计划。
2．对客户进行相关培训。
3．对实施中的重点部分进行辅导。
4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。
5．对实施效果进行评估。
责任编辑：张瑶
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