来源：优易学  2011-12-16 11:04:54   【优易学：中国教育考试门户网】   资料下载   建筑书店

　质量需求的本质就是顾客的需求，包括产品或服务的“数”上，同时也包括产品或服务的“质”上。对质量需求的定义、研究和分析，将会极大地帮助我们更加深刻地理解质量在企业中的核心地位和其价值特征。如果我们不对质量需求进行不断地定义、研究和分析，我们就很难揭开质量在商业活动中的面纱，就很难把日常的管理和质量管理活动融为一体来经营企业。也就很难发现和挖掘质量对于企业的商业价值。

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