戴明的质量理念
戴明（W.E.Deming）是美国著名的质量专家之一。第二次世界大战后，他应邀赴日本讲学和咨询，对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。后来他在美国传播在日本十分有效的质量管理。1980年，在美国全国广播公司（NBC）的名为"日本可以，为什么我们不能"节目播出后，戴明便成为美国在质量方面的著名人物。
戴明在主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司地管理系统而不在员工。他总结出质量管理14条原则，认为一个公司要想使其产品达到规定的质量水平必须遵循这些原则。戴明的质量管理14条原则是：
1、建立改进产品和服务的长期目标；
2、采用新观念；
3、停止依靠检验来保证质量；
4、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；
5、持续地且永无止境地改进生产和服务系统；
6、采用现代方法开展岗位培训；
7、发挥主管的指导帮助作用；
8、排除恐惧；
9、消除不同部门之间的壁垒；
10、取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；
11、避免单纯用量化定额和指标采评价员工；
12、消除影响工作完美的障碍；
13、开展强有力的教育和自我提高活动；
14、使组织中的每个人都行动起来去实现转变。
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