A.菲根堡姆
B.休哈特
C.朱兰
D.戴明
12、质量培训中，针对技术人员主要应进行()
A.质量知识和产品特性及工艺的培训
B.专业技术的更新、补充，学习新方法，掌握新技术
C.质量管理理论和方法
D.管理技能和基础技术训练
13、我国的国家标准由以下哪个机构编制计划和组织草拟并统一审批、编号和发布()
A.司法部门
B.行政部门
C.国务院标准化行政主管部门
D.国家技术监督部门
14、顾客的满意水平是()
A.可感知效果和产品的质量之间的差异函数
B.产品的质量和可感知效果之间的差异函数
C.可感知效果和期望值间的差异函数
D.产品的质量和期望值间的差异函数
15、以下的分类中，哪一项属于符合性成本()
A.鉴定成本(事先审查)
B.查明故障的鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
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