31、质量管理培训的内容：质量意识教育；质量知识培训；技能培训。
32、培训过程由：识别培训需求、提供培训和评价培训有效性三个阶段组成。
33、评价培训有效性的方式有：受训者的自我评价；培训者的训后评价；管理者对受训者的跟踪评价。
34、团队精神的内涵：人数不多（一般不超过10人）；技能互补；为了共同的目的和业绩目标；使用共同的方法。
35、团对精神包括：集体精神、合作精神、敬业精神、进取精神。
36、质量成本——为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。
质量成本按存在形式分：显见质量成本和隐含质量成本。
37、质量成本按成本性质分：
1、内部运行成本（预防、鉴定和故障成本）；
2、外部活动成本（外部质量保证费用）。
38、质量成本按活动过程分：
1、符合性成本（在现行过程无故障情况下完成所有明确的和隐含的顾客要求所支付的费用）；
2、非符合性成本（由于现行过程的故障造成的损失）。
39、预防成本包括：质量规划费、过程控制费、顾客调查费、质量培训及提高工作能力费、产品设计鉴定费/生产前预评审费、质量体系的研究和管理费、供应商评价费等。
40、鉴定成本包括：外购材料的实验和检验费、实验室收实验费、实验室或其他计量服务费、检验费、实验费、核对工作费、实验检验装置调整费、实验检验材料与小型质量设备费、质量审核费、外部担保费、顾客满意调查费、产品工程和装运发货审查费、现场实验费。
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