一、单选题
a1:按2000版ISO9001标准组织允许删减的范围是( )
A.资源管理
B.管理职责
C.测量、分析和进
D.产品的实现
a2、质量是一组( )满足要求的程度
A.特性
B.内在特性和外在特性
C.固有特性
D.赋预特性
a3、下列特性中属于固有特性的是( )
A.价格
B.保修期
C.噪音
D.礼貌
a4、方针止标管理的理论是行为科学和( )
A.系统理论
B.统计科学
C.激励理论
D.控制理论
a5、企业方针目标管理中目标和目标值应具有( )
A.可靠性
B.把握性
C.挑战性
D.鼓动性
a6:顾客满意的监视是对( )的一种测量手段
A.产品质量
B.服务质量
C.过程质量
D.质量管理体系业绩
a7、为使培训计划富有成效,一个重要的方法是( )
A.建立集体目标
B.编成训练班次讲授所需的技术和知误解
C.把关于雇员的工作茧自缚情况的主要评价反馈给本人
D.在实施培训计划后公布成绩
a8、顾客满意意味着( )
A.达到了标准要求
B.顾客期望得到满足
C.顾客的感觉高于期望
D.没有顾客投诉
a9:编写检验和试验的作业指导书和程文件的成本应计入( )
A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
a10:质量专业人员的职业道德基本准则除必须遵守行为准则,还要达到( )
A.专业能力要求
B.相关要求
C.外理好公共关系数
D.外理好顾客关系
a11:企业标准体系的构成,以( )为主体
A.产品标准
B.技术标准
C.工作标准
D.管理标准
a12:质量成本属于( )成本的范畴
A.生产
B.销售
C.管理
D.机会
a13:对消费品而言,投诉率是( )的最直接的测量目标
A.产品质量
B.顾客满意度
C.价格
D.市场份额
a14:《中华人民共和国产品质量法》是关于产品质量的权利、义务和责任关系的( )
A.基本准则
B.法规
C.法律
D.强制标准
a15:标准是一种特殊文件,其特殊性主要表现在一个方面军:是根据科学、技术和( )特定的文件
A.法律法规
B.重复性事物
C.经验成果
D.通行惯例
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