1、 现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到（）作用。
A．预防
B．监督
C．鉴别
D．报告
标准答案：a
2、 《中华人民共和国计量法》于（）起施行。
A．1985年9月5日
B．1985年9月5日
C．1985年7月1日
D．1986年7月1日
标准答案：d
3、 戴明的主要质量观点有：（）
A、质量来源于顾客需求
B、引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统
C、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法
D、以顾客为关注焦点．
标准答案：b
4、 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。
A、可控制的
B、可选择的
C、不可控制的
D、不可选择的
标准答案：a
5、 关于顾客满意，下列提法正确的是（）。
A、顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B、顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C、顾客没有抱怨，则顾客满意
D、顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
标准答案：b
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