1．目标市场是企业所选择的特定的并准备进入和服务的市场，包括以下（ACD）内容。
A．市场细分
B．市场开发
C．市场定位
D．目标市场选择
E．目标市场策划
2．实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。产品改革的具体措施有（ACDE）。
A．产品外观改革
B．降低产品成本
C．提高产品质量
D．增加产品功能
E．加工材料的改革
3．为了生存与发展，企业应按照经营战略的需要．市场的竞争态势随时调整自己的价格竞争策略。企业的价格竞争策略主要有（ABE）。
A．降价竞争策略
B．提价竞争策略
C．差别价格策略
D．无差别价格策略
E．价格竞争的应对策略
4．直邮媒体的优点主要有（ABE）。
A．费用低廉
B．对象明确
C．宣传广泛
D．信息传播面宽
E．传递迅速．方便
5．客户关系管理系统主要包括（ACE）。
A．客户数据管理系统
B．客户档案管理系统
C．客户识别管理系统
D．重点客户管理系统
E．客户流失预警系统
6．生产运营管理的根本任务，就是通过最优的资源配置，合理分配生产任务，组织均衡生产，保证生产系统的顺畅运行，从而保证以（ABC）和最佳的服务，提供能满足市场需求的有形产品和无形产品，为企业创造利润，求得企业持续发展。
A．最短的时间
B．最少的库存
C．最快的速度
D．最好的质量
E．最适合的成本
7．生产过程是由四个要素组成，可以采用相应的符号表示。这四个要素包括（BCDE）。
A．采购
B．加工
C．搬运
D．检查
E．停放
8．人与物的结合，需要有四个信息媒介物；其中，确认媒介物包括（AC）。
A．场所标志
B．位置台账
C．现货标示
D．平面布置图
9．作业测定的方法有（CDE）。
A．外乘法
B．内乘法
C．动作记录法
D．瞬间观测法
E．直接时间研究法
10．推行目视管理，要防止搞形式主义，一定要从企业实际出发，有重点．有计划地逐步展开。在这个过程中，应做到的基本要求包括（ABD）。
A．统一
B．简化
C．合并
D．实用
E．排除
11．JIT生产方式的支持手段包括（BCE）。
A．准时采购
B．适量生产
C．保证质量
D．资源配置合理化
E．弹性配置作业人数
12．质量控制点建立的原则包括（ABCD）。
A．用户反馈的重要不良项目
B．质量不稳定．出现不合格品较多的项目
C．对产品的适用性有严重影响的关键工序
D．对产品的适用性有严重影响的关键质量特性
E．工艺有严格要求，对下道工序有影响的重要部位
13．企业的市场营销观念可以归纳为五种，包括（ACDE）和社会市场营销导向观念。
A．生产导向观念
B．质量导向观念
C．产品导向观念
D．销售导向观念
E．营销导向观念
14．以过程为基础的质量管理体系模式一般包括（BCDE）。
A．顾客需求
B．管理职责
C．资源管理
D．产品的实现
E．测量分析和改进
15．以下质量分析技术中属于“老七种工具”的有（ABCE）。
A．检查表
B．排列图
C．控制图
D．矩阵图
E．散布图
16．产品形成过程中有很多因素导致质量的波动。（ADE）原因引起的波动属于正常波动。
A．轻微震动
B．机器带病运行
C．违反操作规程
D．温湿度微小变化
E．仪器的微小差异
17．《中华人民共和国标准化法》将我国标准按层级分为（ABCD）。
A．国家标准
B．行业标准
C．地方标准
D．企业标准
E．协议标准
18．微观营销环境的主要分析内容应包括对（ACE）等方面的分析。
A．企业自身
B．技术环境
C．行业动向
D．自然环境
E．分销组织或机构
19．全员生产维修制是指全员参加的．以提高设备综合效率为目标的．以设备整个寿命周期为对象的生产维修制。全员维修制的基本思想是“三全”，即（ADE）。
A．全系统
B．全企业
C．全速度
D．全效率
E．全员参加
20．按咨询内容划分，质量管理咨询可分为（DE）。
A．内部咨询
B．外部咨询
C．内外结合咨询
D．质量管理全面咨询
E．质量管理专题咨询
责任编辑：张瑶
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