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09年企业管理咨询师资格考试案例分析练习案例
来源：优易学  2011-4-14 15:26:23   【优易学：中国教育考试门户网】   资料下载   职业书店
A电视网络公司战略咨询
一、咨询背景
1、关于S市A公司
2、数字电视整体转换
3、以集团化改革为代表的广电行业整合
4、信息产业高速发展
5、NGN即将出现
二、调查分析
㈠外部环境分析
1、宏观环境分析：PEST分析。
2、行业分析
1)  产业链分析
2)  行业集中度分析
3)  关键成功要素分析
行业内企业拥有程度普遍较高的因素，跃然非常重要，但不是关键成功要素。
4)  行业现状分析结论
5)  行业结构变化趋势
3、市场分析
1)市场总量分析（有线电视）
2)市场总量分析（宽带）
3)业务生命周期分析
4)消费群结构变化分析（有线电视）
5)消费群结构变化分析（宽带）
6)市场分析的主要结论
4、  竞争分析：五力模型
㈡内部环境分析
1、现状分析
2、产业链分析
3、核心能力分析：关键成功要素分析
4、技术与基础建设现状分析
㈢SWOT分析
第一象限
增长型战略
第二象限
扭转型战略
第三象限
防御型战略
第四象限
多种经营战略
图2-9A公司SWOT分析矩阵图
三、方案设计
(一)业务单元发展规划
(二)有线电视战略规划
A公司有线电视业务矩阵分析示意图
数字电视价值链示意图
(三)宽带业务战略规划
A公司宽带业务矩阵分析示意图
宽带业务价值链示意图
(四) A公司愿景与目标
(五) 运营管理
1. 组织结构调整
1) 现有组织结构分析
2) 第一阶段组织结构调整
3) 第二阶段组织结构调整
2.营销管理
3.客户服务管理
1)客户生命周期与价值贡献
2)客户生命周期管理
3)客户价值管理
4)其他
4.品牌建设
1) A公司的核心价值
2) A公司的品牌定位
3) A公司的品牌建设
4) A公司的品牌管理
5) A公司的品牌推广
四、方案实施

责任编辑：张瑶

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