质量责任制是一种管理制度和手段，是稳定提高质量的措施。质量责任制的核心在于明确职责并落实责任。建立质量责任制时应注意：内容健全、形成文件、培训支持、人员保证、奖惩结合与贯标结合等。
(一)质量责任概述
1.作业岗位的质量责任
作业岗位指直接或间接在产品上从事体力或脑力劳动和操作的岗位人员，包括产品设计、工艺设计、采购、加工、销售、检验、维修和仓库保管等岗位。他们的共同特点是分布在产品形成的全过程里，产品都是经过他们的直接或间接劳动所创造的，产品质量是在他们手中形成的。这里检验、维修、仓库保管等岗位是为直接生产人员提供服务的辅助生产人员。
(1)从岗位质量评价来看作业岗位的质量责任
作业岗位仅仅承担本岗位作业应负的质量责任，即完成本岗位的正确操作，达到预期的质量要求，不承担产品加工到本岗位为止的累积质量责任(从过程开始到目前为止整体质量)。
为解决工序间质量责任不清的现象，许多企业采取了一些措施。即便如此，也还是不能完全消除或区分此前各个环节的质量隐患。
(2)从本岗位产生质量问题的原因来看，有些问题是本岗位能够解决的，有些都是本岗位难以解决的。
2.管理(领导)者的质量责任
管理者岗位包括企业总经理，各项业务主管副总经理，各，生产车间主任和工段长等岗位。他们的共同特点是在产品质量形成过程中不亲手参与生产。
3.专职管理岗位的质量责任
从事质量管理的专职管理岗位，例如：企业质管部工作人员。其主要任务是向企业管理(领导)者和相应业务部门提供及时、准确、完整的质量信息和质量建议，建立健全各项管理制度。该部门不直接承担产品生产的质量责任，但担负有过程监督检查和其他相关责任。
(二)质量责任分析内容
1.分别了解企业操作人员、管理人员和质管部人员应当承担哪些质量责任，为什么承担这些责任，针对所承担责任工作的计划进行评价分析。
2.分别了解企业在质量事故处理时，如何认定各方的质量责任及认定的依据和理由。
3.在分析对比的基础上找出企业在质量责任规定上存在的问题和不足。
4.进一步寻找问题的原因，有针对性地提出改进建议并加以落实。
例题：以下岗位仅需承担本岗位作业应负的质量责任，不承担产品加工到本岗位为止的累积质量责任的有（）。
A.物资采购员
B.仓库保管员
C.生产车间主任
D.业务部门经理
E.企业质管部工作人员
答案：AB
三、质量管理基础工作分析
质量管理基础工作是指建立开展质量管理必备条件的工作。这些条件一般包括标准化工作、计量工作、质量信息工作和质量管理制度等。
(一)标准化工作
1.标准化工作内容
标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会实践活动中，对重复性事物和概念通过制定、颁布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的活动。标准化的主要内容：制定、修订、贯彻标准。企业质量方面的标准内容包括：产品质量标准、原辅材料质量标准、工艺规程标准、检验检测标准等。对于企业来说，离开标准，产品的质量管理将无从谈起。
标准化工作主要指制定标准、组织实施标准和对实施效果进行监督检查。标准化的作用是衡量产品和工作质量的尺度，是生产技术活动和经营管理认可的依据。
2.标准化工作的特点
(1)权威性；(2)科学性；(3)群众性；(4)连贯性；(5)明确性。
3.标准化工作的分析要素
(1)标准化体系的建立是与合理和科学。制定的标准内容是否齐全和适用。
(2)标准体系是否完整，所采用的技术标准值是否恰当，是否符合国际国内技术发展要求，各类标准是否具有可操作性。
(3)在质量管理中标准是否得到有效采用。
(4)每项标准是否及时进行修订、补充与更新。
(5)在找出上述存在的问题之后，进一步寻找产生问题的原因，应有针对性地提出改进建议并加以落实。
(二)计量工作
1.计量工作内容
计量是对一个未知量测定其量值的活动。计量的结果是维持正常生产和正确评价产品质量和过程质量的依据。
计量工作内容包括：计量管理流程的建立、计量点的设置、计量方法的选择、计量器具配备、计量器具准确性校验和计量器具准确性修复等。
2.计量工作的要求
(1)量具和化验分析仪器必须配备齐全，做到完整无缺。
(2)建立计量器具鉴定制度，保证计量器具符合准确度要求。
(3)量具和仪器修复校验应及时。
(4)根据不同情况，选择正确的测量计量方法。
3.计量工作的分析要素
(1)计量管理流程的建立与运行。企业生产经营活动所需要的计量器具配备是否齐全。
(2)已有的计量器具是否确定了合理的计量鉴定周期，是否严格按制度进行检测，并有相关管理记录。
(3)计量器具使用是否正确，使用环境条件能否得到保证。
(4)不合格的计量器具是否得到及时地修复和保管。
(5)是否开展了计量方法和工具的改革，实施的计量方法和手段现代化。
(6)在找出上述问题的基础上，进一步分析产生问题的原因，并提出改进的对策和措施。
4.计量检测设备的管理要点
(1)计量检测设备的准确性直接影响对产品和过程符合性的判定
(2)选择适宜的检测设备
(3)按规定周期进行检定和校准，标志应清晰
(4)明确检测点和检测要求
(5)使用和搬运时确保其安全性和准确性
(三)质量信息工作分析
1.质量信息工作的内容
质量信息工作是指对反映产品质量、过程质量和管理质量的企业内外部数据进行采集、整理、传递、加工、处理、分析、存档和反馈等的活动。
2.质量信息工作的要求
(1)根据质量管理工作的需要，健全质量信息系统，使质量状况一目了然。
(2)认真做好反映质量的原始数据的采集工作，保证原始记录的准确性并及时上报。
(3)及时进行质量数据的整理、传递、加工、处理、分析、存档和反馈等工作。
(4)积极推广计算机在质量信息活动中的应用，使质量信息达到及时、准确和完整的要求。
3．质量信息工作的分析要素
(1)质量信息系统是否完善、高效和科学。
(2)原始记录的采集能否保证及时、准确和完整。
(3)对质量数据的整理、传递、加工、处理、分析、存档和反馈等工作，是否做到及时、准确、有序地进行。
(4)质量信息在质量管理活动中是否发挥了应有的作用。
(5)是否建立了以计算机为基础的信息网络，是否实现了信息的共享。
(6)在找出上述问题的基础上，进一步分析问题的原因，并提出改进的对策和措施力以实施。
例题：标准化工作的特点包括（）。
A.权威性
B.明确性
C.具体性
D.经济性
E.科学性
答案：ABE
责任编辑：张瑶
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