联合邮包服务公司(UPS)雇员了十五万员工,平均每天将900万包裹送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”,UPS的管理当局系统的培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究,并对美中运输、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天去送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制动,把变速器推倒1挡上,为送货完毕的启动离开做好准备,这一系列动作严丝合缝。然后,司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里,然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后,他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
【思考问题】
1.本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?
2.这一管理理论的指导思想有哪些?
3.这一管理理论主要有哪些内容?
4.你如何评价这一管理理论?
【参考答案】
来源:考试大 1.科学管理理论,泰罗
2.这一管理理论的指导思想主要有:
(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率;
(2)实现最高工作效率的手段,是用科学的管理替代传统的管理。
3.这一管理理论主要有哪些内容?
(1)制定科学的作业方法;
(2)科学的选择和培训工人;
(3)实行有差别的计件工资制;
(4)将计划职能和执行职能分开;
(5)实行职能工长制;
(6)在管理上实行例外原则。
4.如何评价这一管理理论,主要考核学生综合分析管理理论的能力,只要在答案中涉及正面(先进性等)、负面(剥削性等)两个方面的评价和分析,即可酌情给分。
责任编辑:张瑶