第二章
1.论述对咨询人员管理的内容。
其工作内容包括：招聘，培训，考评和激励。
招聘包括：
1)确立招聘标准：
2)选择合适的招聘方式。
培训包括：
1)确立培训原则：
2)选好培训内容：
3)讲究培训方式：
4)抓好对培训的评价。
考核和奖惩：正确确定考核内容和有效地进行奖惩。
名解：咨询工作规范：指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则(知道)
2.简述咨询客体的运行规律。
企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出;使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。
3.管理咨询主体与客体的基本关系。
1)服务者和接受服务者的关系。
2)变革的外因(咨询组织)和内因(客户)的关系。
3)主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。
自行附加：管理咨询过种中各阶段的主客体关系(了解)。
接洽咨询阶段：
1)树立咨询形象;
2)判断客户诚意;
3)衡量受理条件。
预备咨询阶段：
1)作好事前准备;
2)打开调查局面;
3)明确问题实质;
4)确定咨询课题(咨询课题，正式咨询工作中咨询主体的介入方式和阶段和咨询费用)。
正式咨询阶段：
1)深入调查研究;
2)拟定可行方案;
3)方案的确定(高层领导)。
方案实施阶段：
1)引导变愿望;
2)排除实施障碍;
3)培训客户人员。
责任编辑：张瑶
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