来源：优易学  2011-8-27 16:58:41   【优易学：中国教育考试第一门户】   资料下载   学历书店

　课程类别：市场营销 
　　课程日期：2009-09-18 —— 2009-09-20 
　　授课地点：北京 
　　授课语言：汉语 
　　授课教授：涂荣庭 
　　课程费用：RMB13,000 
　　课程简介：关键客户对于全世界任何一家企业的作用和影响已被帕累托经典的80/20黄金法则诠释得淋漓尽致，即20%的客户产生80%的收入或利润。另一方面客户可能也是企业管理者心中永远的痛：不断要求改善服务质量，增加服务内容，要求更优惠的价格等等。面对全球经济一体化的挑战、面对大客户更多更新的要求，如何占有更多的市场份额，吸引和留住更多的客户是所有企业每天都面临的问题和挑战。本课程将带领企业管理者学习如何提升客户满意度，优化顾客关系，强调体验管理，从而全面提高企业利润和竞争优势。 
　　课程对象：公司的总经理，负责市场与客户管理的高级管理人员。
　　课程内容：

	上午	下午
第一天	客户的开发与维持 >> >>营销学的核心概念 >> >>几种导向的比较 >> >>顾客导向的服务理念 >> >>案例讨论	顾客满意度管理 >> >>顾客满意是什么 >> >>顾客满意为什么重要 >> >>不满意的顾客 >> >>满意的顾客 >> >>顾客忠诚 >> >>案例讨论
第二天	客户关系管理（大客户开发与管理） >> >>留住顾客与关系营销 >> >>顾客流失的原因 >> >>防止顾客流失的方法 >> >>吸引与保持顾客 >> >>有效的顾客保持策略 >> >>案例讨论	CRM>的理论与应用（一） >> >>何谓CRM >> >>为何要有CRM >> >CRM>目标与原则 >> >>客户关系管理内涵 >> >CRM>的基本架构 >> >>案例讨论
第三天	CRM>的理论与应用（二） >> >RFM>的理论基础 >> >RFM>分析 >> >>顾客终身价值 >> >>顾客经济学 >> >>案例讨论	CRM>的理论与应用（三） >> >CE>模式对CRM>的启示 >> >>顾客关系与顾客净值的相关性分析 >> >CRM>的思考 >> >>中国消费者在想什么 >> >>案例讨论

　　学习收获：
　　明确客户对于公司运营的意义，确立以客户为导向的营销模式
　　明确不同的客户营销策略对大客户起到的作用
　　明确采取客户策略时可能出现的问题及其对策
　　掌握客户开发与关系管理的方法与相关工具 
　　联系方式：
　　光华管理学院EDP 公开课程部
　　电话：（010）62755372 / （010）62769960 
　　联系人： 侯老师
　　传真：（010）62768266
　　电邮：edp@gsm.pku.edu.cn
　　网址：http://edp.gsm.pku.edu.cn

责任编辑：小草

文章搜索:

• 广西中青年文艺评论家高级研修班举行
  
• 江苏省创新创业领军人才海外研修班开课
  
• 第四期爱国宗教界人士研修班结业典礼举行
  
• 贵州作家协会举办影视创作高级研修班
  
• 安徽亳州首期MINI-MBA高级研修班开班
  
• 认证认可发展战略高级研修班举行
  
• 清华烟台企业家工商管理课程高级研修班开班
  
• 中国美术学院2010年各专业进修生招生简章
  
• 发展中国家清洁能源官员研修班在四川德阳考察
  
• 国际化知识产权人才法律研修班在京开班