【参考答案】
(一)单项选择题
1、B 2、C 3、D 4、A
(二)多项选择题
1、CE 2、ABCDE 3、ABCDE
(三)名词解释
1. 计划。计划是事先对未来应采取的行动所作的规划和安排。
2. 计划和控制系统。为了促进、约束和调整企业组织中复杂而多样的计划和控制过程而形成的管理体系或框架。
(四)简答题
1. 计划制定过程的意义。
(1)计划制定工作对计划者个人或本部门的意义。①通过对环境的分析研究,可以加深对环境的认识,减少工作的不确定性和失误。②明确工作目标。③确定当时必须采取的行动。
(2)制定计划工作对整个企业组织的意义。①计划制定过程同时是企业组织中信息沟通、相互了解和事前协调的过程。②形成企业整体规划。③通过计划制定过程中计划承担者与上级管理者的相互作用,为管理者施加影响提供了手段。
2. 计划系统设计应规定的共同的、基本的方面是。
计划系统设计应规定的共同的、基本的方面是:(1)计划制定者;(2)计划范围;(3)与资源配置的协调;(4)与业绩评价的协调;(5)计划形式。
3. 控制系统设计的主要项目有。
控制系统设计的主要项目有:(1)目标变量;(2)确定目标变量的测定方法;(3)确定事前标准;(4)测定结果的沟通方式(5)事后评价标准的确定。
(五)论述题
计划系统不只是制定事前计划,作为目标还制定了事前标准,这是信息反馈的源泉。另外在计划中也暗含了事前标准背后的某种控制努力。由于这个控制努力的水准,在事后标准中同样使用,这就实现了计划与事后标准之间的联结。计划的要点不只是事先的分析和调整,更主要的作用是作为现场控制活动的指导方针。由于与控制的这种联结,计划成为管理过程中非常受重视的一个环节。
计划系统与控制系统之间具有相互依存的关系。一方面,作为控制系统的要素,计划输出(事前计划、事前标准、约定的控制努力)是十分必要的;另一方面,由于计划系统本身所具有的意义,与评价和控制结合起来使用是十分必要的。正因为有这样一种相互依存关系,两个系统往往结合为一个联结程度很高的体系。
(六)案例分析题
1.答题要点:(1)1.制定计划对计划者的意义在于通过对环境的分析研究,可以加深对环境的认识,减少工作的不确定性和失误;明确工作目标,为工作提供具体的依据和标准;确定当时必须采取的行动,落实目标、实现目标的具体行动方案。对整个企业组织的意义在于计划制定过程同时是企业组织中信息沟通、相互了解和事前协调的过程;在沟通和协调的基础上形成包括各部门、层次、个人作业在内的企业总体计划;通过计划制定过程中计划承担者与上级管理者的相互作用,为管理者施加影响提供手段;通过计划制定过程中在不同部门间进行的协调和安排,从组织整体要求出发协调各部门的决策,使计划形成一个有机的整体。2.通过对汽车行业的分析研究和产品市场研究,大众公司制定普桑退出市场、桑塔纳2000,帕萨特、POLO逐步走入市场的计划,明确未来产品的主导目标,并开展相应的营销活动,维持大众的商业利润;同时计划将普桑的销售重点放在中国西部,继续争取普桑的商业价值;3.普桑销售计划的调整,正是大众公司发挥计划作用的典型案例。
(2)1.计划和控制的基础是信息;计划与控制系统合企业组织中信息沟通体系之间,存在着双向影响关系,一方面,计划与控制系统依存于信息沟通体系,没有必要的信息沟通体系运载信息,计划和控制不可能实现;另一方面,计划和控制过程产生的信息流的路线和信息量,制约和影响着实际的信息沟通过程。2.本案例对普桑市场转移的调整和新产品投放市场的策划是计划与控制系统有效运行的结果,但调整与策划是在对市场信息有效扑捉,对市场环境深入分析的基础上做出的判断,信息是计划和控制的基础。3.大众在对普桑市场转移和新产品市场策划和执行的过程,也是大众销售信息有效沟通的过程
2.答题要点:(1)管理控制的目标和作用包括:1.发现管理中的漏洞。管理过程不可能十全十美,难免存在这样或那样的不足之处。通过管理控制,我们能及时发现这些不足之处,予以弥补。2.限制偏差的积累。在管理过程中,出现偏差也是难免的,但如果不防微杜渐,则会积累成大的偏差和失误,想纠正也来不及了。3.适应环境的变化。在计划实施过程中,组织的内外环境都可能会发生变化,管理控制的一个重要作用就是对这些变化做出及时、有效的反应。本案例突出企业在控制措施在实施过程中要随环境变化做出快速反应。东宇集团适应企业外部环境的变化及时做出调整,在控制措施选取方面注意措施的环境适应性。
(2)1.计划系统与控制系统之间具有相互依存的关系。一方面,作为控制系统的要素,计划输出(事前计划、事前标准、约定的控制努力)是十分必要的;另一方面,由于计划系统本身所具有的意义,与评价和控制结合起来使用是十分必要的。正因为有这样一种相互依存关系,两个系统往往结合为一个联结程度很高的体系;2.东宇集团初期计划进入房地产领域,随着国家政策的转变及时加以控制,及时调整计划,反映出东宇集团计划控制管理体系的反馈职能;3.东宇集团的发展实践证明,只有计划与控制的有效衔接,将计划与控制职能看作是统一系统加以研究,才能提高计划与控制系统的整体效率。
责任编辑:小草