西南交通大学为家庭经济困难学生提供学生资助事务“一站式”服务
2010-01-07
为实现学校“确保每一位家庭经济困难学生在校生活有保障，学习有动力，发展有平台”的学生资助工作目标，西南交通大学设立并启用了学生资助事务服务大厅，将服务与育人工作有机结合，为家庭经济困难学生提供“一站式”服务。服务大厅自2009年9月运行以来，前来咨询的同学逾千人次，开办各类培训交流会17场，深受家庭经济困难学生的欢迎。
——打造全方位、全天候、近距离的服务平台。一是全方位。服务大厅可以进行资助体系中各项工作的咨询和服务工作，包括家庭经济困难学生认定、国家助学贷款、国奖国助、学校生活贷款、勤工俭学、特困补助、社会资助等诸多资助工作的资格认定、申请流程、审批、签署等方面。二是全天候。服务大厅以方便学生为目标来确定开放时间，在学年内全天开放，并在咨询高峰期坚持从早上9点一直开放到晚上10点。三是近距离。服务大厅设立在学生园区，方便更多的学生在课余时间前来咨询和办理相关资助工作手续，学生可以在这里享受到“一站式”服务，确保高效完成资助的每一项工作。
——建立多方合作、共同推进的联动体制。一是“校-行”联动。每年6月和9月，中国银行都会专门派工作人员入驻学生资助事务服务大厅，一方面与学校密切配合，处理贷款办理过程中出现的各种问题，解答家庭经济困难学生的疑问；另一方面协助学校开展有关征信知识宣传和诚信教育工作。二是“校-院”联动。服务大厅邀请各学院从事专项资助工作的辅导员老师加入到服务队伍中，每周服务时间不少于半个工作日，并实行大小学院联合值班制度，方便了学院交流资助工作经验，也便于形成了校、院两级资助工作的合力。三是“师-生”联动。每学年初，学生资助管理中心都会通过笔试、面试、综合能力测评等环节，选聘一批家庭经济困难学生担任学生资助事务咨询员，并通过“岗前培训—岗上体会—岗后总结”的模式来构建队伍建设机制、流动机制和服务机制。此外，为了更好地体现工作的连贯性和系统性，学生资助事务服务大厅还实行了“首问负责制”，要求首问负责人负责为服务对象办理相关事务、解答相关事宜、处理相关问题。如遇无法解决的问题，应做好工作交接班，保证同学能满意而归，保证服务工作的质量和效率。
——构筑自强、奋斗、诚信、感恩教育的活动阵地。服务大厅利用既有条件，创办了“学习沙龙”，积极开发育人功能，将服务大厅建设成了一个自强、奋斗、诚信、感恩教育的活动阵地。一是设立“小故事，大道理”励志书架，使前来办事的家庭经济困难学生和学生咨询员可以随意浏览和借阅励志类书籍，服务大厅还定期举办家庭经济困难学生读书会，激励他们从成功人士的故事中得到启迪，在现实中树立信心。二是设置“我的自强之路”学生留言栏。资助中心的老师精心编纂修订了“自强的群落——我的自强感言”语录，勾勒出了家庭经济困难学生的奋斗轨迹，为学校进行自强、感恩教育提供了良好的范本和榜样。三是组建“温馨家园”。家庭经济困难学生可以在这里诉说坎坷曲折的人生道路和自强奋斗的感人历程。每年，学校在“温馨家园”进行“自强之星”的评选、教育和培训工作，并邀请家庭经济困难学生前来旁听。在“温馨家园”，“自强之星”们讲述他们人生轨迹中不平凡的经历，与大家分享其成功心得，展现其自强不息的精神风貌，鼓励家庭经济困难学生认真学习、矢志奋斗。四是成立“爱心驿站”志愿服务基地，鼓励家庭经济困难学生积极参加义务支教、素质拓展等活动，为他们提供传递爱心、奉献学校、回报社会的机会。
责任编辑：喜羊羊
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