导游业务模拟试题(一)参考答案
一、填空题
1．语言、知识 2．求安全、求新 3．民间外交活动、当好民间大使 4．3； 3
5．旅游团领队、分工协作
二、单项选择题
1.c 2.c 3.a 4.b 5.b 6.c 7.b 8.a 9.d 10.c
11.a 12.b 13.c 14.c 15.b 16.a 17.d 18.b 19.c 20.d
三、多项选择题
1.abd 2.abde 3.bcd 4.abd 5.ab 6.abde 7.abcde 8.abcde 9.abde 10.abcd
11.bcde 12.abcd 13.bce 14.abcde 15.abc 16.abc 17.bc 18.abcd 19.bcd 20.abce
四、判断题
1.b 2.b 3.b 4.b 5.b
五、综合题
1．(1)了解情况迅速寻找。一般情况下是由全陪和领队带人分道去寻找，地陪带领其他游客继续游览；
(2)向风景区和当地公安派出所报告，请求援助：
(3)向旅行社报告，必要时向公安机关报案；
(4)与饭店联系，询问走失者是否已回到下榻饭店；
(5)若是未找到，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回宾馆；
(6)做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。如属于导游责任，地陪应向走失者道歉；责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。
2．(1)两名日本游客掉入山沟，一名伤势严重。导游员应：
①立即组织抢救；
②马上向旅行社及有关部门报告；
③自己无力抢救时，导游员本人或通过旅行社与当地救援组织和急救中心联系，请求援助；
④游客救起后应对伤员做初步处理，如止血、包扎、上夹板等；
⑤送伤员去医院时，由导游员和伤者亲属或一旅游团成员陪同前往。
(2)上述游客是亚洲救援组织的客户，因此：
①国际救援组织可直接参与救援服务；
②导游员要通过旅行社等有关部门与亚洲急救中心联系，电话(010)62629100；
③亚洲急救中心介入救援工作后，要给予必要的协助。
(3)在医院救治期间，导游员的工作如下：
①请伤者亲属、领队或其代表、旅行社负责人在场；
②需要签字时，由伤者亲属或领队或其代表签字；
③提醒领队通知日本驻华使、领馆；
④重伤者的亲属若不在，提醒领队设法通知亲属(1分)；亲属到后要安排好他们的生活。
(4)重伤者若不能随团离境时，导游员要：
①与旅行社领导抽空去医院探视、慰问伤员；
②帮助办理分离签证手续，必要时协助办理延长签证手续；
③帮助办理出院手续以及机票等回国事务；
④一切费用由伤者自理。
责任编辑：张瑶
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