三、多项选择题(每题2分，共40分。请将正确答案填涂在答题卡上。多选、少选、错选均不得分)
1．为了使旅游活动顺利进行，提高导游服务质量，导游员应该努力搞好与领队的关系，为此，导游员要( )。
a．多与领队磋商
b．尊重领队的工作
c．服从领队的领导
d．多听领队的建议和意见
e．服从领队管理
2．导游服务在旅游接待中的主要作用是( )。
a．纽带作用
b．标志作用
c．心理作用
d．扩散作用
e．反馈作用
3．游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是( )。
a．立即背患者去医院
b．让患者平躺在地上，头略高
c．让亲属或其他游客寻找备用药物
d．地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院
e．导游把自己带的药给患者吃
4．导游讲解中的“突出重点法”要求导游员在讲解时突出( )。
a．景点中具有代表性的景观
b．游客感兴趣的内容
c．当时的气氛
d．“世界或中国……之最”
e．吸引游客的地方
5．下述四组物品中，不准进入机场和带上飞机的是( )。
a．有毒物品及放射性物品
b．易燃易爆物品
c．麻醉药物和精神药品
d．新鲜水果及(猫、狗等)宠物
e．鲜花
6．下列关于导游工作的概念表述准确的有( )。
a．导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的
b．导游人员的主要业务是从事旅游者的接待
c．导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准
d．未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者
e．导游人员向旅游者提供的接待服务对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施
7．下列属于物化导游的有( )。
a．导游图
b．交通图
c．旅游纪念品
d．有关国情介绍的幻灯片旅游产品目录
8．导游工作具有( )。
a．服务性
b．文化性
c．社会性
d．经济性
e．涉外性
9．导游工作具有( )的特点。
a．工作涉及面广，情况复杂多变
b．知识面广，工作量大
c．身心素质好
d．政治性、思想性强
e．独立性强
10．按工作区域分类，导游人员可以划分为( )。
a．国际导游人员
b．全程导游人员
c．地方导游人员
d．景点讲解员
e．自由职业导游员
11．汉语导游人员的任务是接待( )旅游者。
a．来自世界各地的国际旅游者
b．港、澳、台同胞
c．海外华侨
d．外籍华人
e．国内旅游者
12．作为地陪导游人员应( )。
a．必须对当地的风景游览点的历史、现状、发展情况及典故十分熟悉
b．善于与当地交通、住宿、餐饮等单位密切结合
c．能对当地政治、经济、社会发展和自然条件状况比较了解
d．为人正直，热情好客，乐于助人
e．对问题考虑周到
13．导游服务三要素是指( )。
a．身心健康
b．语言
c．知识
d．创新
e．服务技能
14．在导游人员行为规范中，导游人员应注意的小节有（ ）。
a．不要随便单独去旅游者的房间
b．不要单独去异性旅游者的房间
c．不得携带自己的亲友随旅游团活动
d．不得与同性外国旅游团领队同居一室
e．饮酒量不要超过自己酒量的三分之一
15．全陪、地陪和领队虽然代表着各自旅行社的利益，但他们有着共同的根本利益，包括( )。
a．共同的工作对象
b．共同的工作任务
c．共同的努力目标
d．共同的国家利益
e．共同完成接待任务
16．从构成上看，旅游团队的特点有( )。
a．人数较多
b．人员成分复杂
c．个体需求多样化
d．计划性强
e．价格优惠
17．导游服务前的物质准备中服务用品包括( )。
a．通讯工具
b．导游证
c．导游旗
d．形象用品
e．个人礼物
18．旅游团就餐时，地陪的服务应包括( )。
a．简单介绍餐厅及其菜肴的特色
b．引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐厅的有关设施
c．向旅游者说明酒水的类别
d．解答旅游者在用餐过程中的疑问，解决出现的问题
e．介绍本地的特色商品
19．旅行社为散客提供的旅游服务主要有( )几种类型。
a．自助委托服务
b．单项委托服务
c．旅游咨询服务
d．选择性旅游服务
e．人员旅游服务
20．散客旅游服务程序与服务质量中，入住饭店服务包括( )。
a．帮助办理人住手续
b．确认日程安排
c．确认机票
d．离后准备
e．推销旅游服务项目
四、判断题(每题1分，共5分。正确的涂a，错误的涂b。请将判断结果填涂在答题卡上)
1．对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。( )
2．中国是宗教信仰自由的国家，所以外国游客在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员应干预。( )
3．导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。( )
4．导游员在与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。( )
5．游客提出旅行社收费过高，导游员可以向他们详细说明旅游团的收费细目，以求消除其不满情绪( )。
五、综合题(共25分，请将下列两题答在试卷纸上)
1．在湖南张家界游览过程中发现有一名游客走失，你作为地陪应如何处理?(本题10分)
2．一日本旅游团在山区游览时，两名游客不慎掉入山沟，一人伤势严重，躺在沟底，站立不起来了。(本题15分)
(1)在现场，导游员应采取哪些措施?
(2)上述游客是亚洲救援组织的客户，导游员可以做些什么?
(3)在医院救治期间，导游员要做哪些工作?
(4)受重伤者不能随团离境，导游员要做些什么帮助他?
责任编辑：张瑶
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