一、必须有高素质的物管专业人才现代物业管理取决于训练有素的物管专门人才。高素质物管人才，应具有优良的社会公德和职业道德，树立敬业精神和诚实守信、服务群众、奉献社会的服务理念，及吃苦耐劳、雷厉风行的工作作风。另外，物管人员还应具高水平的专业技术素质，如空调维修、高层建筑楼房清洗、绿化园艺等等。
二、必须有先进的物管服务设备先进的物管硬件设施和设备，是现代高水平物管的先决条件。物管中的服务设备包括房屋、空调、电梯、通讯、交通工具等。信息技术和计算机网络技术被应用于建筑物上，使现代物管在实施智能化管理过程中，除要拥有自动化防卫报警、对讲监控、楼房设备、一卡通进出门、远程抄表及收费和电子通讯外，还应提供会议直播、个人影院、无线上网和网上课程与投诉等现代化服务设施。
三、必须有合理的物管收费标准物管企业应严格按国家颁布的有关物管收费原则、定价类型、收费构成等制定合理的收费标准。国外发达国家的物管企业，经上百年的磨练与调整，房地产估价师|己形成低成本、低价格、高质量的管理服务优势。随着中国加入WTO和物业管理市场的开放，必会带来低成本、低价格、高质量的管理服务挑战。这就要求物管企业提高质量、完善服务、降低成本。
四、必须有规范的物管服务程序物管服务程序是指服务的先后次序和步骤，如电话接听、设备操作、装修审批、卫生保洁等程序都要严格按其内在规律有次序地进行。要使物管服务程序的规范化，应将各项事务分门别类，又相互关联地存储起来，按时进行统计分析，甚至自动判断哪些资料不完善、不符合程序，便于以后工作的改进。这些工作可采用信息化技术反映日常发生的各项事务，规范物管服务程序，减少管理人员的重复性工作及失误。
五、必须有健全的物管服务制度物管企业要以政府有关行政管理部门制定颁布的法律、法规和相关文件为依据，结合物管实践定制并完善一系列必要、适用的制度和管理细则，确保物管服务的规范化、程序化、科学化和法制化。各项制度的制定应引入竞争激励机制，清晰有序、易于操作，使之有规可循。
六、必须有周全的物管服务项目物管企业运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经济手段管理物业，从事对物业的养护、修缮、经营，对周围的环境保护、卫生保洁、安全保卫、房地产估价师|园庭绿化、道路养护、车辆停放等服务项目实行统一管理，既要向业主提供必要的服务项目，还应努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种能满足用户需要的特约服务，体现物管的人性化服务。这是服务艺术与心理艺术的综合，使业主或用户能享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。
七、必须有灵活的物管服务方式现代物管企业除规范管理和依法管理外，还应设身处地的为用户着想，努力为用户提供多种灵活的服务方式，应在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便，充分体现现代物管服务人性化、个性化、层次化、传统化、流行化、健康化的服务理念和方式。
八、必须有娴熟的物管服务技能物管服务技能是物管人员在服务中应掌握和具备的基本功。如设备维护技术、财务管理知识、治安避险本领等。使物管通过内部计算机网络的连接，实现水、电、气、热等自动计量和收费；安全防范系统自动化监控管理；建筑物火灾、室内设置紧急呼叫系统；对住宅小区的关键设备、设施实行集中管理，对其运行状态实施远程监控等。可见，现代物管人员必须具备过硬的技术素质和专业素质，才能具备娴熟的服务技能。
九、必须有热情的物管服务态度物管属于服务性行业，物管企业的员工应真诚为用户服务，尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。当用户提出抱怨或反对意见时，正确的处理是面带微笑回答，并以真诚、幽默的语言，使业主或用户消除不信任情绪，使其对物管企业推出的物管服务产生归属感。
十、必须有高效的物管服务效率物管企业的全体员工应牢固树立“服务第一，方便用户”的思想，以“热忱、团结、奉献”为企业精神，以“顾客至上”为行动信条，以“想用户之所想房地产估价师|，急用户之所急，解用户之所难”为服务宗旨，通过提高员工素质、减少工作环节、简明工作秩序、缩短办理时间、提高工作效率来管好物业，努力为改善业主或用户的居住条件与环境服务。
责任编辑：xiaohan
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