42、导游人员应具备哪些素质?
(l)良好的思想品德;
(2)渊博的知识;
(3)较强的独立工作能力和创新精神;
(5)竞争意识和进取精神;
(6)身心健康;
(7)得体的仪容、 仪表。
43、导游人员的行为规范包括哪些内容?
(1)忠于祖国，坚持“内外有别”原则;
(2)严格按规章制度办事，执行请示汇报制度;
(3)自觉地遵纪守法;
(4)自尊、 自爱，不失人格、 国格;
(5)注意小节
44、你做为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?
(l)熟悉接待计划;
(2)落实接待事宜;
(3)物质准备;
(4)心理准备;
(5)语言和知识准备;
(6)形象准备。
45、做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜?
(l)落实旅游车辆;
(2)掌握联系电话
(3)落实住房和用餐
(4)了解运送行李情况
(5)了解不熟悉的景点情况。
(6)校对日程安排表
(7)与全陪联系。
46、做为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备?
(l)按照该团旅游者的人数领取导游图、 门票结算单和费用;
(2)带好接待计划、 导游证、 社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。
47、 做为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排?
(l)确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场(预定时间前2小时)火车站、 轮船港(预定时间前1小时)确认到达难确时间;
(2)与旅行车司机联络;
(3)提前半小时抵达迎接地点、 并掌握接团用车停车位置
(4)再次核实旅游团抵达的准确时间;
(5)与行李员取得联系，通知其行李送往地点;
(6)持接站牌迎候旅游团。
48、旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作?
(l)认状旅游团。
(2)核实人数，
(3)加与计划不符应及时通知旅行社;
(4)集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续;
(5)集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车
49、旅游团刚刚抵达本市，从机场、 车站、 码头到下榻饭店送中，地陆应做好哪几项工作?
(1)致欢迎词，代表地按社、 本人和司机欢迎客人光临本市：介绍自己的姓名及所属单位;介绍司机;表示提供服务的诚挚愿望;预祝旅途愉快。
(2)调整时间;接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间。
(3)首次沿途导游，风光导游，风情导游，介绍下塌饭店，宣布集合时间和慢车地点
50、旅游团抵达饭店后。现陪应做好哪些工作?
(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、 全陪和团员的房间号、 以便联系。
(2)照顾行李进房。
(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项。
(4)带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求
(5)宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点。
(6)确定叫早时间
5l、旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、 全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施?
(l)提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：一，及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排。二、 需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用。三、 对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服。
(2)提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：一、 一般应婉言谢绝。并说明我方不便单方面不执行合同。二、 确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定。
(3)领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：一、 地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任;二、 若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。
52、 在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作?
(1)准备好社旗、 胸卡、 票据;
(2)督促司机做好准备工作;
(3)核实餐饮落实情况;
(4)地陪应提前10分钟到达集合地点;
(5)核实、 清点人数;
(6)提醒注意事项;
(7)准时集合等车，开车前再次清点人数。
责任编辑：虫虫
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