二、选择题:
1、下列导游人员具有引导游览讲解景点职责是( )
A、出国旅游领队
B、全陪
C、地陪
D、定点导游人员
2、有一位客人在酒店房间历休息,因有事导游到其房间,那么导游( )
A、本着宾客至上的原则,应立即赶到
B、推托有事不能到达
C、找袄一酒店热人员一同进入
D、让他叫全陪、领队或酒店人员
3、中级导游员要想取得高级导游员,应在取得中级导游员资格满( )年以上
A 、2
B 、4
C 、6
D 、3
4有一香港游客刘莫到莫城市旅游,旅游期间,他的人民币用完,而又想购一相中的工艺品,于是他向导游人员兑换,导
A、计划性
B、客观性
C、针对性
D、灵活性
5、游客在游三峡风光，导游员讲解了“神女峰”的故事，这是导游讲解中( )
A、触景生情法
B、虚实结合法
C、引人入胜法
D、画龙点晴法
6、用凝练的司句概括所浏览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为( )
A、突出重点法
B、解释说明法
C、引人入胜法
D、画龙点睛法
7、在旅游中间阶段，导游员针对游客的心理特点，应该( )
A、多组织轻松愉快的参观浏览活动，并做生动精彩的导游讲解，耐心回答他们的问题
B、应善于把对方心理上的变化向下轨，从而掌握导游工作的主动权
C、给他们充分的时间，对各种疑虑要尽可能耐心解答
D、在这个阶段，导游员应多采取简短的“问答式”的讲解方法为宜
答案：1、D 2、BEF 3、C 4、D 5、B 6、D 7、B
三、答题：
1、名词解释 导游服务技能 团队组织技能
1、导游人员带团所进行组织工作的目的是什么？
2、导游人员为什么要树立良好的形象，怎样树立良好的形象？
3、 在导游过程中，为什么要处理好与领队的关系？如何搞好与领队的关系？
4、什么叫导游语言？
5、什么叫导游讲解技能？
6、什么是导游讲解的“制造悬念法”？运用此法时要注意什么？
7、什么叫心理服务技能？
8、 简述游客各阶段的心理活动特点。
9、提供心理服务的一般方法有哪些？
责任编辑：张瑶
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